提高中層管理者技能
一、管理者的角色
1、前言：從專業精英到管理者
我是誰？我要做什么？我要怎么做
2、管理者的角色與職責
3、管理者的利益關系人
二、如何將任務轉化成正確的工作目標
1.為什么，是什么，怎么做
2.中層管理工作目標的制定與分解
黃金法則（二八法則）
SMART法則
承諾法則
關鍵：雙向溝通
：清晰責任
：痛則不通，通則不痛！
3．目標執行力
隨時緊跟——及時匯報
及時總結——不斷改進
兌現承諾----結果**
4．工作目標的總結、評價、獎懲與改進
失敗不是成功之母，只有總結才是成功之母！
PDCA循環：制定目標改進計劃
三、管理者的溝通技巧
1.如何打破溝通的障礙
2.積極聆聽的四個技巧
3． 如何有效反饋
4． 主動的上下級溝通
四、管理與激勵下屬
1.識別員工的成熟度
能力的三個組成：知識，經驗，技能
意愿的三個組成：動機，信心，承諾
能力與意愿的互動關系
2． 情境的的領導技巧
3. 委派工作的六個步驟
4. 每個人都有重要性的需求
