課程大綱:
當今的中國社會決不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規章條款不折不扣地執行者。缺的正是精細化的管理和細節化的執行。然而，提出“細節決定成敗”，決不是對戰略決定成敗的否定，相反正是對戰略決定成敗在執行層面的強調，在戰略執行過程中，對執行細節的精細化管理，正是戰略實現的保障。
1、細節無所不在
身邊的細節：用心才能看得見
歷史的細節：細節的重大作用
社會的細節：公共管理無小事
個人的細節：細節表現修養
企業的細節：微利時代要求精細化管理
2、細節失誤之害（忽略細節的代價）
1%的失誤帶來100%的失敗
忽略細節就是放松標準
“差不多”就沒有效率
細節的短路原理和放大效應
從國民素質和民族中興的高度看待細節
3、細節認識
細節源于態度
細節體現素質
細節不回避戰略
細節非事無巨細
細節不壓制創新
“顆粒”與細節的相對性
“碎片”與細節的系統性
企業細節講求程序
政府細節講求服務
4、忽略細節的根源
物質基礎因素
社會浮躁因素
文化特征因素
5、為什么要進行細節管理――競爭環境之變
競爭走向壟斷
利潤趨近于零
市場標準日漸提高
產品高度同質化
服務的標準化及人性化
精細化管理時代來臨
6、如何進行細節管理
細節人人可為
細節是認真的態度
細節是科學的方法
細節從管理者始
中國企業管理的格式化
重談泰勒
發現戴明
日本人的敬業和德國人的嚴謹
感悟細節
7、企業管理大處著眼，小處著手
做好細節管理
從細節做起
做好每天應做之事
分配工作到個人
挖掘每位員工的潛力
如何培養員工的細節意識
8、附錄：細節管理工具簡介
PDCA循環
5S現場管理
JIT精益生產
六西格瑪管理
平衡積分卡績效管理
決定成敗的工作細節
