團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理

培訓(xùn)對(duì)象

中層干部 基層主管

課程收獲

了解溝通的基本方式及其主要特征；
　　 了解溝通的基本障礙產(chǎn)生的原因及解決之道；
　　 掌握肢體語言、傾聽進(jìn)行有效溝通的技巧；
　　 掌握上下左右溝通技巧，并重點(diǎn)了解到與上司及上司的上司的溝通策略；
　　 了解產(chǎn)生沖突的原因，并掌握解

課程大綱

1、溝通的基礎(chǔ)知識(shí)（1H）
　　 測試：溝通能力測評(píng)
　　 雙向溝通游戲
　　 溝通的定義
　　 溝通的過程
　　 溝通的六大要素
　　 為什么需要有效溝通
　　 溝通的種類
　　 溝通的方式及特征
　　2、有效溝通的障礙與要訣（1H）
　　 案例分析：濃霧中的燈塔
　　 造成溝通障礙的主要原因
　　 水平溝通的障礙
　　 案例分析：什么妨礙了溝通？
　　 角色扮演：溝通中的角色問題
　　 溝通對(duì)象錯(cuò)位
　　 溝通渠道錯(cuò)位
　　 有效溝通的要訣
　　3、 “說”的技巧（1H）
　　 肢體語言比語言更可信
　　 肢體語言的表達(dá)技巧
　　 溝通游戲：傳數(shù)字
　　 語氣語調(diào)技巧
　　 有效批評(píng)的技巧
　　 有效贊揚(yáng)的技巧
　　 現(xiàn)場演練：聽眾的反應(yīng)各代表何意
　　4、溝通是傾聽的藝術(shù)（1H）
　　 傾聽能力測評(píng)
　　 傾聽的定義
　　 傾聽的層次
　　 常見的知覺偏差
　　 演練：事實(shí)與推斷演練
　　 傾聽員工的意見
　　 如何有效傾聽上級(jí)談話
　　 傾聽的禮節(jié)
　　 傾聽的技巧
　　 增強(qiáng)您的傾聽技巧十招
　　5、上下左右溝通技巧（1.5H）
　　 如何與不同性格的人溝通
　　 下對(duì)上的溝通技巧
　　 平行的溝通技巧
　　 上對(duì)下的溝通技巧
　　 小組討論：如何與上司及上司的上司溝通
　　 與上司的溝通策略
　　 溝通的黃金/白金定律
　　 溝通練習(xí)：這樣的情形你如何溝通？
　　6、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突（1.5H）
　　 游戲體會(huì)：沖突產(chǎn)生的原因體會(huì)
　　 處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式之一--競爭
　　 處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式之二--回避
　　 處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式之三--遷就
　　 處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式之四--妥協(xié)
　　 處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式之五--合作
　　 不同的情況采取不同的處理方式
　　 案例 1：工作指派前之溝通不足
　　 案例 2：職務(wù)認(rèn)知不一
　　 案例 3：職務(wù)交代不明之問題
　　 案例 4：指正部屬錯(cuò)誤造成裂痕