項目團隊協作
單元一團隊協作基礎
本單元目的/收益：幫助學員了解團隊的定義，項目中團隊成員的角色，高效團隊和低效團隊的特征，以及影響團隊協作的因素。
1.1什么是團隊？
1.2視頻：大雁團隊的啟示
1.3高效團隊和低效團隊的特征
團隊協作的五種障礙
建立信任,擁抱沖突,全力投入,負責任,重視集體成績
1.4團隊成員的角色
貝爾賓的八種團隊角色
項目中的團隊角色
1.5團隊發展的階段
形成階段,震蕩階段
規范階段,成熟階段
1.6情景案例：某團隊協作不順利
1.7研討：影響團隊協作的因素
單元二團隊目標管理
本單元目的/收益：學習目標管理在團隊協作中的作用和操作方法和技巧，實際動手演練如何設定和規劃團隊的目標以及細分到團隊成員
2.1什么是目標管理？
2.2視頻：F1賽車的高效服務團隊
2.3研討：哪些因素影響團隊績效？
2.4目標管理的原理
目標設定的方法
SMART原則：具體，可衡量，能達到，現實，時間限制
一分鐘經理人：一分鐘目標
2.5目標管理的操作方法和技巧
目標分解的操作步驟
目標細化至團隊成員的工具
目標跟蹤與監控
2.6實際案例：項目團隊的目標管理
2.7小組演練：某團隊任務的目標管理
單元三團隊高效溝通
本單元目的/收益：學習團隊高效溝通的基本內容，溝通原則，掌握團隊高效溝通的技巧，并在實際情景中進行模擬演練
3.1溝通的基本內容
3.2視頻：航班墜機的悲劇
3.3溝通的原則
約哈里窗
表達技巧原則與方式
傾聽的四步驟五層次
反饋技巧的二種類型
3.4情景模擬：與“麻煩”團隊成員溝通
3.5團隊高效溝通的好習慣
建立交情和信任
想清楚再溝通
我愿意先聽你說
給對方建設性的反饋
請你也尊重我的建議
以對方的風格來溝通
3.6情景案例：向高級經理匯報項目狀態
單元四團隊沖突處理
本單元目的/收益：學習團隊沖突的原因和類型，掌握沖突的基本處理方式，熟練使用沖突處理技巧，在情景模擬中實際演練沖突的處理方法
4.1團隊沖突的原因
信息不對稱
資源的有限性
個體的差異
4.2團隊沖突的類型
4.3團隊沖突處理方式
撤退/回避，緩解/包容
妥協,強迫,合作,解決問題
4.4團隊沖突處理技巧
4.5情景模擬：團隊成員關于技術方案的沖突
單元五團隊雙贏談判
本單元目的/收益：幫助學員了解雙贏談判的原理，學習哈佛式談判的基本原則，并**模擬演練掌握雙贏談判的實戰技巧
5.1情景案例：部門負責人與客戶經理談判實例
5.2什么是雙贏談判？
5.3哈佛式雙贏談判的四個基本原則
把人和事分開
著眼與利益而非立場
為共同利益創造可選標準
堅持使用客觀標準
5.4研討：談判中出現的問題
公平與“原則”,人際關系
策略,實力
5.5雙贏談判的核心思想
5.6情景模擬：項目資源獲取談判模擬演練
單元六實際工作困難
本單元目的/收益：學員匿名寫下自己的在項目管理實際工作中的問題和困難，小組進行研討，講師做出點評
6.1學員實際工作問題和困難研討
6.2講師對問題和困難進行點評
單元七回顧與總結
本單元目的/收益：回顧課程的關鍵知識點和內容，要求學員總結學習要點并制定自己的課后行動計劃
7.1講師回顧課程內容
7.2學員總結課后行動計劃
7.3講師進行點評
7.4優秀小組頒獎
