服務廳促銷活動策劃與組織

培訓受眾:

市場部經(jīng)理、主管、促銷策劃人和參與人、服務廳經(jīng)理和營業(yè)員等

課程收益:

學員進步：掌握營銷基礎理論和完整的促銷策劃、管理知識
過程感悟：結合實戰(zhàn)經(jīng)驗體驗有效的營銷理念
快樂投入：在輕松又激情、幽默又深遠的溝通中快樂學習

課程大綱:

第一部份：促銷活動與整合營銷
1、 “營銷”的另一種理解
2、 從4P看促銷活動（Product/Pice/Place/Primotion）
3、 從4C看促銷活動（Consumer/Cost/Convenience/Communication）
4、 從5R看促銷活動（Relevance/Receptivity/Responsive/Recognition/Relationship）
5、 整合營銷的八個步驟
6、 用概念分析法看促銷活動

第二部分：促銷活動的策劃基礎
1、 促銷策劃流程
2、 確定促銷目標
3、 消費者心理反應模式
4、 選擇促銷的基本策略
5、 確定促銷方式模型
6、 促銷創(chuàng)意
7、 促銷策劃書

第三部分：促銷活動的資源整合
1、 部門資源整合
2、 上下左右資源整合
3、 外部資源整合
4、 客戶資源整合
5、 媒體資源整合

第四部分：視覺營銷規(guī)劃
1、 從體驗營銷說到視覺營銷
2、 關于VMD
3、 VP視覺效果
4、 PP主要陳列點搭配
5、 IP產(chǎn)品陳列效果

第五部分：促銷活動的五大要素與促銷前的準備工作
1、 五大要素：預算、時間、信息、后勤、法律
2、 準備工作：職責分工、促銷培訓、產(chǎn)品準備、媒體準備、促銷測試、前期傳播

第六部分：促銷活動的現(xiàn)場管理
1、 對客戶、公眾和友商的調(diào)查
2、 全程跟進、現(xiàn)場監(jiān)督、物資管控、資金安排
3、 促銷調(diào)整
4、 緊急情況預警機制
5、 促銷協(xié)調(diào)與應急措施

第七部分：促銷活動的總結匯報
1、 促銷活動的總結
2、 促銷人員的業(yè)績評估和獎懲
3、 促銷收益的核算分析
4、 促銷匯報與資料存檔管理

第八部分：促銷活動的評估理論
1、 明確促銷評估的內(nèi)容
2、 促銷效果的評估方法
3、 服務廳促銷評估個性化內(nèi)容：
顧客入店比率評估
服務廳形象提升評估
拓展客源商圈評估
顧客穩(wěn)定和忠誠度評估
提高ARPU值評估
營銷創(chuàng)意評估
改變格局評估
銷售額評估

第九部份：促銷活動的溝通培訓
1、 謀劃與討論
2、 提升產(chǎn)品價值：促銷員的職責
3、 員工激情：成就感帶動
4、 溝通技能：營銷三步曲

第十部份：促銷活動的類型分享
1、 新客戶入網(wǎng)促銷: 凈增、G3用戶、無線座機
2、 心機促銷: 手機及G3手機
3、 增值業(yè)務與話務量促銷
4、 數(shù)據(jù)業(yè)務促銷
5、 中高端客戶保有策略及執(zhí)行落地；