《人際關(guān)系與高效溝通》

　為什么有人能職場(chǎng)中做到游刃有余而有人卻舉步維艱？為什么有的人走到哪都受歡
迎，而有的人則處處碰壁？為什么有的人業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升，而有的人卻面對(duì)任務(wù)一籌莫展
。事實(shí)告訴我們，良好的人際溝通能力會(huì)成為一個(gè)人事業(yè)成功的重要因素。一個(gè)人際關(guān)
系糟糕的人，會(huì)陷入煩悶苦惱乃至自卑之中不能自拔。種種不良情緒會(huì)耗去他大量的精
力與時(shí)間，嚴(yán)重影響其生活質(zhì)量。人際交往的重要性已為許多人熟知，但交往過(guò)程的一
言一行是一種長(zhǎng)期形成的習(xí)慣，無(wú)法在一朝一夕間輕易改變。
課程收益：
　　本課將幫助您加強(qiáng)人際溝通能力，掌握為人處世技巧，打造和諧的團(tuán)隊(duì)。通過(guò)學(xué)習(xí)
幫助您進(jìn)一步提升人格魅力，修煉氣質(zhì)，打造心靈，激發(fā)行動(dòng)力、提高執(zhí)行力和工作效
率。
目標(biāo)學(xué)員： 中基層管理者、后備管理者、普通職員、新晉員工
培訓(xùn)目標(biāo)：
學(xué)員接受培訓(xùn)后，將能夠了解人際溝通基本原理；掌握溝通傾聽、表達(dá)、反饋技巧；學(xué)
會(huì)與不同性格特點(diǎn)的人、領(lǐng)導(dǎo)及同事保持良好的溝通；掌握跨部門溝通技巧；掌握同理
心、契合溝通等工具；提升人際交往影響力．
培訓(xùn)資源：可進(jìn)行分組場(chǎng)地、投影儀、移動(dòng)麥克、白板、白板紙、白板筆等。
培訓(xùn)方式：講授、案例分析、小組研討、游戲、錄像等。
課程時(shí)間：１２小時(shí)

第一單元 溝通概述
一、溝通為什么重要？
1、泰森事件與兒子事件：
? 職場(chǎng)溝通的基石——關(guān)系
? “有關(guān)系”“沒(méi)關(guān)系”
2、通天塔的故事：
? 職場(chǎng)溝通的價(jià)值——協(xié)同
? 職場(chǎng)沒(méi)有一個(gè)人的成功
3、我是軍艦：
? 職場(chǎng)溝通的前提——換位
? 了解、理解、諒解、和解
二、職場(chǎng)溝通的障礙
1、畫畫：溝通模型及要素
? 發(fā)布者、解碼、通道、解碼、接受者、反饋
2、溝通漏斗
? 想說(shuō)、說(shuō)出、聽到、聽懂、做到
3、約哈里之窗
? 開放區(qū)、隱秘區(qū)、盲區(qū)、未知區(qū)
三、職場(chǎng)溝通的基本原則
1、溝通從閑聊開始（吉拉德失敗的銷售）
? 增進(jìn)感情
? 融洽關(guān)系
2、建立良好人際關(guān)系（孫悟空降妖）
? 人際關(guān)系和溝通相輔相成
? 良好的人際關(guān)系是溝通的前提
3、重要的不是你說(shuō)了什么，
? 而是人們聽到了什么
? 而是人們看到了什么
? 而是你聽到了什么

第二單元 改善人際溝通的方法　
一、建立開放性溝通
1、開處方前先診斷——冰山原理
2、用有效的傾聽和反饋構(gòu)筑開放心態(tài)
二、有效的溝通的三個(gè)步驟
1、溝通準(zhǔn)備
2、闡述交流
3、達(dá)成共識(shí)
三、改善溝通方式
1. 讓他人喜歡自己
2. 讓他人暢所欲言
3. 有效贊美他人
4. 建立個(gè)人情感帳戶


第三單元人際溝通基本技巧
一、溝通五大誤區(qū)
1、想到才在溝通
2、詞義對(duì)誰(shuí)都是一樣的
3、我們的溝通主要靠詞義
4、說(shuō)什么比怎么說(shuō)更重要
5、溝通是信息單向流動(dòng)
二、傾聽技巧及訓(xùn)練
1.傾聽的目的
2.傾聽不良的原因
3.聽的方法
4.有效培養(yǎng)傾聽能力的六大秘訣
三、非語(yǔ)言溝通技巧及訓(xùn)練
1.第一印象制造
2.善用眼睛溝通
3.善用姿勢(shì)、動(dòng)作進(jìn)行溝通
4.善用手勢(shì)、面部表情進(jìn)行溝通
5.人體空間位置的溝通
溝通演練：荒島求生

第四單元 支持型人際溝通技巧
一、同理心溝通的目的
二、同理心溝通的原則
1. 先處理事情，在處理心情
2. 態(tài)度要積極，立場(chǎng)要堅(jiān)定
三、同理心溝通的方式
1. 感受辨識(shí)
2. 反饋辨識(shí)
3. 感受反饋辨識(shí)
同理心溝通實(shí)操訓(xùn)練（角色扮演）

第五單元 與不同類型的人溝通要領(lǐng)
一、用他人的頻道溝通的重要
1、鏡面映現(xiàn)的溝通原理
2、四種不同的溝通類型
二、各種風(fēng)格的溝通模式分析
1、如何與四種不同類型的人溝通
2、表達(dá)也要講技巧
3、合一架構(gòu)法的應(yīng)用
情景演練：如何和這些人有效溝通

第六單元 組織溝通的意義、障礙和原則　
一、組織內(nèi)部溝通的意義和方式；
組織內(nèi)部溝通的原則；
跨部門溝通的問(wèn)題根源
五種主要的合作能力
有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
管理溝通的五大能力
小組活動(dòng)：溝通障礙大檢驗(yàn)

第七單元 組織溝通的要領(lǐng)與技巧
一、與上級(jí)的溝通
1、與上級(jí)溝通的三個(gè)層次
2、與上級(jí)有效溝通的意義
3、與上級(jí)有效溝通的4個(gè)原則
4、與上級(jí)有效溝通的6種方法
5、上下級(jí)關(guān)系出現(xiàn)危機(jī)如何溝通
6、有效溝通讓上級(jí)器重
7、及時(shí)匯報(bào)認(rèn)真總結(jié)
二、與同事溝通
1、互相尊重
2、換位思考
3、平等互利
4、融洽氣氛
5、了解理解
6、化解矛盾
7、互幫互助
三、跨部門溝通
1、跨部門溝通的問(wèn)題根源
2、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
3、有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
4、沖突管理的策略與技巧
情景演練：跨部門溝通

第八單元 提升人際溝通影響力
一、影響力的五個(gè)來(lái)源
1、互惠
2. 承諾一致
3. 喜好
4. 權(quán)威
5. 短缺
二、強(qiáng)化自己影響對(duì)方情感的四個(gè)重點(diǎn)
1、先要能夠確認(rèn)自己的感受
2、能夠向?qū)Ψ矫枋鲎约旱母惺?/span>
3、注意氣氛的維持
4、表露自己的關(guān)心
三、說(shuō)服對(duì)方的技巧
1. 稱贊
2. 委婉
3. 給面子
4. 激勵(lì)
5. 戴高帽
6. 授權(quán)
四、強(qiáng)化他人對(duì)自己信任感的四個(gè)重點(diǎn)
1、展現(xiàn)專業(yè)
2、誠(chéng)實(shí)以對(duì)
3、注意道德規(guī)范
4、信息精確
約翰哈里之窗