一、培訓要旨
《職業形象與服務禮儀》培訓正是針對目前在職場中普遍存在的行為與習慣不規范、隨意性較大，不夠職業化，從而影響到企業形象和工作效率等問題，**培訓使學員能夠全面、系統地了解和掌握作為現代企業的管理者應具備的禮儀規范與職業化特質。**培訓對過去的行為習慣進行改善與調整，從而逐步塑造出一名現代企業管理層應有的職業化特質。
二、課程特點：
結合案例進行專業禮儀知識講授和訓練,給學員以深刻的啟發，授課過程中強調實際訓練和專業禮儀知識及互動游戲融為一體，讓每個學員都能參與其中，由內而外的去接受和體驗禮儀的魅力，從專業角度塑造出高素質、高品味的商務團隊。
三、授課方式：
頭腦風暴、場景模擬、互動、案例、游戲、音樂教學
四、時間：1天
五、培訓內容
**模塊 職業素養與服務意識篇
開篇：團隊的建立
l 組建團隊
**講：禮儀是一種心態,一種修養，一種尊重
l 案例分享
l 禮儀提升職業價值
l 禮儀的原則：控制情緒、照顧感受、永不失態
l 職場魅力七把金鑰匙
l 客戶在期待著什么?
l 自信心與職業榮譽感
l 微笑禮儀
l 培養職業親和力
第二講：職場角色定位
l 案例：誰讓企業損失千萬訂單？
l 服務場合：您就是品牌！
l 服務禮儀角色定位：我是誰？
l 顧客是是誰？上帝嗎？
第二模塊 職業形象禮儀篇
**講：形象塑造與著裝禮儀
l 形象決定成敗
l 形象傳遞品質與性格
l 品牌形象定位
l 3V法則
l 形象提升策略
l 儀容儀表的規范與禁忌
l 魅力著裝TPO
l 著裝細節禁忌
l 襯衣禮儀細節與選擇
l 西服禮儀細節與選擇
l 飾物佩戴的禁忌
l 職業皮鞋的要求
第二講：化妝技巧
l 護膚技巧
l 職業妝面打理
l 化妝實用色彩講解
l 化妝工具與實用產品
l 認識不同臉型
l 化妝步驟講解
l 女士發型打理與造型
l 男士發型打理技巧
l 不同特點的五官化妝技巧
l 化妝造型整體演示
l 發型與妝面的整體協調
l 補妝技巧
l 練習、點評、答疑
第三模塊 服務行為——贏在舉手投足間
l 案例說明
l 微笑的魅力
l 站姿訓練
l 坐姿訓練
l 蹲姿訓練
l 鞠躬禮儀訓練
l 指引手勢訓練
l 引領走姿訓練
l 介紹時的手勢訓練
l 上下樓梯走姿訓練
l 接遞物品姿態訓練
l 茶水遞送手勢訓練
l 手勢禁忌
第四模塊：服務語言---高效能溝通的技巧
l 高效能溝通是成功的基礎
l 言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
l 談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
l 溝通的4大法寶
l 溝通3A法則
l 傾聽與贊美
l 適度的肢體語言與臉部表情
l 服務用語的規范
l 如何用好接待用語
l 與同事之間溝通交流
l 禮儀的用語及避諱原則
l 培訓方式：講解、案例分析
第五模塊：服務接待---溫文爾雅體現接待的真情
l 接待前的準備
l 迎接客戶禮儀
l 接待客戶禮儀
l 服飾要整潔、端莊、得體、高雅
l 握手禮儀
l 引領、接待、座次禮儀
l 茶和咖啡禮儀
l 送客禮儀
l 培訓方式：分析、講解、綜合
第六模塊：電話禮儀---塑造聲音的魅力
l 樹立良好的電話形象
l 親切的**聲
l 良好的姿態影響電話中你的聲音
l 電話禮儀的基本原則
l 撥打電話的禮儀
l 接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
l 手機禮儀
l 接聽私人電話時
l 培訓方式：講解、分析、示范、模擬
