第一部分：感知情緒的潛在影響 很多人知道情緒很重要，但大部分人從未意識到情緒直接決定溝通的效果，讓我們用另外一種視角來看待、分析日常溝通中的核心因素…… —溝通失敗的實景討論（視頻：海歸女PK名主持） —人際溝通的基本特點 —揭開情商EQ的神秘面紗 —溝通誤區與溝通漏斗的啟示
第二部分：體驗情緒的兩極張力 感知了情緒在溝通中的影響力之后，我們來體驗一下當情緒管理不當時，在溝通中會出現的兩極張力—情緒壓抑和情緒風暴…… —“人際沖突”角色扮演之基礎入門篇 —兩極張力之間的職場與生活頻道切換 —解決兩極張力負面影響的心理學策略 —心理學策略—“同理心”現場練習
第三部分：情緒雙贏的溝通秘訣 說起溝通技巧，很多人如數家珍，但落于實際，卻很難游刃有余。讓我們試著從關注對方感受的角度出發，作一些根本性的調整…… —學員案例（第一天作業）之討論與解析 —100%高效溝通公式之實戰篇—洞察他人情緒 —高EQ溝通模式—正向影響他人情緒之雙贏溝通 第四部分：職場EQ達人之煉成記 高EQ溝通模式之實戰應用篇，讓我們不再為“情”所困，成長為真正的以“情”制勝的職場EQ達人…… —職場EQ達人之自我情緒管理—SBP法則 —職場EQ達人之管理他人情緒—兩項原則 —職場EQ達人之人際溝通練習—改寫“杜拉拉” —“人際沖突”角色扮演之終極考核篇—成果檢驗 行動學習方式讓培訓結果落地 我們學到的如何應用到工作中？
