一、認知品質管理
1.質量的提高就是生產性向上
2.質量的提高就是成本的降低
3.質量的提高就是降低勞動負荷
4.質量是企業的核心能力！
5.質量是制造出來的
二、品質源自系統保障
1.紅珠試驗的思考—系統決定質量
2.案例討論—一個毛刺
3.質量管理來自于自我高標準要求
4.質量離不開人-------優秀的產品是優秀的人干出來的
5.沒有問題是大的問題
6.質量管理是對敏感細節的管理
三、品質改善能力訓練---管理防錯
1.管理防錯—實現低成本運營的有效途徑
1)防錯技術是盈利技術
2)防錯是改變人的管理方式
3)防錯是企業家的正常管理方式
4)防錯是有效解決問題的思維方式
5)樹立“**次就把事情做對”是第二次就把事情做對的效益三倍
6)有效的管理是預防而不是救火
7)低錯誤率的保證—防錯機制和防錯技術
8)尊重員工，將其從反復記憶和重復的勞動中解放出來
9)激活員工的智慧，使其從事有創造性的工作
2.防錯技術是實效性的管理技術
1)管理防錯的五大基本原理
2)解決問題的七步伐
3)分析問題的金字塔原理
4)防錯技法的十大法則
5)防錯的技能訓練和作業現場的改進
6)防錯的經典案例
四、知識拓展---理解戴明管理十四要點
1.建立恒久目標，持續改善產品和服務
2.采納新觀念
3.停止對大量檢驗的依賴
4.不再僅以價格作為采購的考評標準
5.持續不斷地改善生產與服務系統
6.訓練、再訓練
7.建立領導體系
8.排除恐懼
9.拆除部門間的藩籬
10.避免對員工喊口號、說教或設定工作目標
11.消除數字定額
12.排除妨礙追求工作榮譽的因素
13.實施生動的教育與再訓練計劃
14.采取行動，完成轉型
五、課程總結及后續行動計劃
