【課程對象】
?大型企業及事業單位公關、輿情主管以及政府機關宣傳部、網評網宣員。
【課程時長】
半天（3小時）
【課程要解決的問題】
1.對于負面輿情、公關危機事件，官方的回復和處理固然重要，但面對洶涌而來的輿論，尤其是新媒體當中的各種“評論”與“回復”，該如何處理？如何使規劃好的處理預案能夠按照預計順利進行，而不被各種過于自由的言論所淹沒和曲解？
2.在面對負面輿情事件的時候，媒體往往可以溝通、可以協調，可以將不真實的事情糾正和澄清，但網民的情緒和各種評論，卻沒有限制，也無法追究其引起錯誤而引起的損失的責任。網民甚至不關心事實的真相如何，只關心是太是不是按他們希望的樣子發展，這種情況我們該如何控制？
【學習本課程的收益】
1.從原理上了解網民輿情的驅動因素和影響因素，了解如何處理網民的“回復”與“評論”所帶來的輿情，并正確引導和處理。
2.了解為了應對和引導網民的輿情，日常在品牌和組織傳播、群體傳播中該有哪些準備和布局，從而在自己的工作中進行隊伍建設和結構建設。
課程核?內容
1. 回復和評論其實是“公共領域”的討論
? 評論和回復的力量足以顛覆一個企業
? 哈貝馬斯的“公共領域”與回復
? 回復、評論中的一些常見現象
? 組織和群體的邊界以及其對輿情的影響
2. 品牌才是一切的出發點
? 品牌告訴每一個人該如何應對
? 品牌該如何建立
? 品牌的內部傳播和“意識形態”統一
3. 對官方回復輿情的強大補足
? 官方輿情回復的天生缺陷
? 配合官方回復的三個階段
? 打造一支“人民的水軍”
