情商管理

課程大綱

課程背景：

情商作為一種非智力因素，對一個(gè)人的事業(yè)成功非常關(guān)鍵。曾經(jīng)有專家指出：20%的智商 80%的情商，是職場成功的因素。著名實(shí)業(yè)家李嘉誠提出“用智商解決問題，用情商面對問題”。本課程致力于提升情商的方法，構(gòu)建情商的能力，運(yùn)用大量職場案例和實(shí)用工具，解決工作生活面臨的切實(shí)問題，使得學(xué)員能夠面對一些棘手問題、利益訴求、指責(zé)誤會等等，提升學(xué)員在企業(yè)內(nèi)部的影響力，創(chuàng)造更多的績效。

課程收益：

● 認(rèn)知情商，找到提升情商的方向

● 學(xué)習(xí)共情溝通技術(shù)、構(gòu)建自己的高情商的基本能力

● 了解自我，學(xué)會情商的自我管理

● 提升情商，能靈活有親和力，和他人形成良好的人際互動

● 提升在領(lǐng)導(dǎo)者的組織影響力

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對象：中層以上管理者或者35歲以上

課程方式：授課 標(biāo)準(zhǔn)測試 問題場景再現(xiàn) 互動體驗(yàn) 案例分享

課程大綱

**講：感受情商

1. 情商高的人有哪些特點(diǎn)？

視頻：情商高與情商低的表現(xiàn)

2. 情商的定義和來源

3. 關(guān)于“中國式情商”的誤區(qū)和情商“讓他人舒服”的論述

4. 工作和生活中情商低的五大表現(xiàn)

測試：《標(biāo)準(zhǔn)工作情商測試》

第二講：構(gòu)建高情商的核心能力——共情力

一、共情力的自我感知

小測試：遇到這種情景，你的反應(yīng)和回應(yīng)是什么？

1. 不同的回應(yīng)方式體現(xiàn)了：每個(gè)人在“共情力”方面的現(xiàn)有狀態(tài)

2. 理論模型：共情力潛意識應(yīng)對的五大模式以及表現(xiàn)

3. 自我感知：你的共情力狀態(tài)體現(xiàn)在哪種模式為主

二、共情力的構(gòu)建

1. 共情力的核心：感受和需要

2. 感受力構(gòu)建的四個(gè)步驟：SAVE法（看見、接納、表達(dá)、回應(yīng)）

1）以上圖片分別是什么感受

2）這些感受可能的情境是什么

3）案例中六個(gè)對話場景是如何更好的表達(dá)出他人的感受的

4）怎樣回應(yīng)感受

3. 回應(yīng)需要的三個(gè)步驟：SEE法（看見、詢問、回應(yīng)）

1）我們?nèi)祟愅ǔ６加惺裁礃拥男枰?/p>

案例練習(xí)：遇到這種場景，你如何用一分鐘時(shí)間說服他人？

案例分析：看見他人的需要不容易，如何做才能更好的看見他人的需要？

案例分析：協(xié)調(diào)部門間的利益，面對不同訴求，如何對待和滿足不同的需求？

案例：工作中兩例案例和生活中的一例案例

2）這樣的對話問題是什么？

3）他人的什么感受沒有被看見？什么需要沒有被滿足？

4）你會怎樣回答？

第三講：情商的自知和自我管理

一、情商之自知

1. 討好型人格如何提高情商

1）界限：界限不明，將他人的感受背負(fù)在自己身上

工具：分離&界限

2）方法：建立自我的感受

2. 指責(zé)型人格人如何提高情商

1）自我覺察：事件 -“故事”- 感受

工具：故事情節(jié)背后的創(chuàng)傷我和防御我

2）方法：指責(zé)型人格人際交往中，自我覺察的五個(gè)步驟

案例：和他人交往中的誤會

3. 冷漠型人格如何提高情商

1）覺察行為背后的潛在的對他人的不合理的期待

案例：面對他人的指責(zé)及誤會，不知道如何應(yīng)對從而討好、指責(zé)、冷漠，還有別的方法嗎？

二、情商之自我管理

1. 控制評判思維

2. 學(xué)會接納不同

3. 誰痛苦誰改變

4. 不被別人勾到

第四講：高情商的人際溝通和交往

一、他人表達(dá)的時(shí)候：關(guān)注他人的感受和需要

1. 情商低的錯(cuò)誤：指責(zé)、誅心、給建議、評判、證明自己對、討好

2. 好的傾聽：好奇、中立、關(guān)注、溫暖

工具：傾聽的3R

案例：老員工和新經(jīng)理的故事；下屬不愿意出去拜訪客戶

二、正確的表達(dá)自己

1. 不會表達(dá)自己：沒有意識、不敢表達(dá)、沒有能力

2. 解決方案：不理所當(dāng)然、直接表達(dá)自己的感受、自我表達(dá)的四個(gè)框架

工具：不傷害他人的自我表達(dá)的四個(gè)步驟

練習(xí)：其他部門的同事來問公司已經(jīng)發(fā)文的問題

三、針對需要的提問

1. 問細(xì)節(jié)、問感受、問需要

案例分析：新到一個(gè)部門做管理，下屬配合度不高怎么辦？

案例分析：下屬對管理者有心理戒備和顧慮，很難完全敞開心扉，真誠溝通，如何能讓員工真正放下顧慮，表達(dá)出內(nèi)心真實(shí)感受和想法？

練習(xí)：面對下屬提出的關(guān)于薪酬、獎勵、績效、加班等棘手問題，怎么辦？

四、高情商的十大表現(xiàn)