銀行人情緒與壓力管理

課程大綱

課程背景： 

壓力可算是“21世紀(jì)性的流行病”。世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對1.6萬名職場人士調(diào)查，發(fā)布了**新調(diào)查結(jié)果：中國大陸認(rèn)為自己身處工作壓力的占75%以上，大大超過了全球平均值48%。中國上班族在過去一年內(nèi)所承受的壓力，位列全球**，是不折不扣的“壓力大國”，亟需有人為它開出合適的藥方。

作為銀行從業(yè)人員，是國內(nèi)上班族中綜合壓力較大的人群，比起其他行業(yè)，銀行從業(yè)人員倍感心理困擾。企業(yè)應(yīng)加快從人本理念出發(fā)，給予員工更多的人本關(guān)懷，提升其心理資本與調(diào)適壓力的能力，使之成為一個身心靈健全、能為企業(yè)創(chuàng)造更多績效的銀行人。

課程收益：

● 了解壓力，建立對壓力源和壓力管理的新認(rèn)知

● **情景再現(xiàn)，學(xué)會面對和解決工作中的實際的情緒和壓力問題

● 有效的疏導(dǎo)壓力，建立健康、積極的心理模式，愉悅心智，改善心理亞健康狀態(tài)

● 學(xué)會在后續(xù)工作生活中，基本的心理健康的自我調(diào)整方法

● 學(xué)員在完全放松的情緒下專注于覺察與成長，在工作中修煉自己

設(shè)計思路：

本課程根據(jù)多年為銀行從業(yè)人員心理培訓(xùn)的經(jīng)驗，針對銀行人普遍困擾的心理健康問題，應(yīng)用心理學(xué)管理中的四大方向：生理干預(yù)、精神分析、人本主義、行為主義，科學(xué)系統(tǒng)的讓學(xué)員健康心理，管理情緒和壓力，提升心理健康指數(shù)，從而為企業(yè)創(chuàng)造更高的績效。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：30歲以上（如果全部學(xué)員都小于30歲，不推薦此課程）

課程方式：授課 標(biāo)準(zhǔn)測試 問題場景再現(xiàn) 互動體驗 案例分享

課程大綱

**講：認(rèn)知情緒，管理自我

解決：為什么我知道情緒和心態(tài)管理的重要性，但是管理不好自己呢？

一、認(rèn)知你的情緒

1. 工作和生活中，我們常見的有情緒的狀態(tài)是什么？

2. 為什么很難管理好自己的情緒和心態(tài)？

1）情緒的冰山模型

2）人類三個腦的情緒與思維的運作方式

3. 情緒管理的四個方向

第二講：銀行常見情緒管理實操

解決：由淺及深，解決銀行工作場景中，三種不同情緒狀態(tài)的解決方法和工具

一、即時情緒的管理

視頻：即時情緒的發(fā)展

1. 引導(dǎo)式體驗：如何正確處理當(dāng)下的即時情緒（除了壓抑和爆發(fā)，還有什么科學(xué)的方法）

2. 有效即時情緒管理：延遲

3. 6秒情緒管理法

練習(xí)：銀行工作場景中即時情緒管理的方法

二、長期情緒的管理

銀行人長期大量的“負(fù)面“情緒累積，形成低熱情工作狀態(tài)：不想上班、焦慮、壓力大、隱形憤怒

畫圖：**專業(yè)方法自我覺察，負(fù)面情緒和引發(fā)不良情緒的事件

體驗：我們通常是如何面對“負(fù)面情緒”的？有效嗎？

1. 理論

1）精神分析理論中，負(fù)面情緒源自于我們心理的需要和期待

2）了解情緒背后的需要，管理自己的情緒、健康心理

案例：**“負(fù)面情緒”背后的“需要”，解決問題

工具：解決長期“負(fù)面情緒”的EFNM 法

1）EFNM法的工具包：EFNM使用表、情愿卡、表達(dá)感受、需要的參考詞匯表

2）EFNM法的使用：運用EFNM法，解決自己的長期累積的“負(fù)面”情緒

三、工作中面對客戶“情緒暴力”的方法

無論高管還是員工，都有面對他人暴力情緒的時候

場景再現(xiàn)：工作中**常見的他人情緒暴力的情形再現(xiàn)

1. 理論：分離與界限

工具：解決方案“心理界限”

案例：**建立心理界限來面對他人的情緒暴力

應(yīng)用：建設(shè)自我心理界限的三個步驟

場景再現(xiàn)：再次面對他人情緒暴力的場景，是不是自我的感覺完全不同了？

第三講：銀行常見壓力情形的管理實務(wù)

一、壓力管理的認(rèn)知

1. 職場壓力的六大誤解

2. 壓力管理的三個前提：每個人都有壓力、壓力的兩面性、正確面對壓力而不是逃避

3. 壓力測試和解讀

4. 不良壓力在生理/認(rèn)知/情緒和行為上的具體癥狀

5. 壓力管理是管理什么？

二、銀行人員“直線型”壓力的管理方法：生理應(yīng)對

1. 壓力和神經(jīng)胺的關(guān)系

2. 壓力管理的口訣

3. 體驗：壓力的生理管理法

1）體驗運動減壓的方法

2）體驗科學(xué)的壓力釋放的三類方法

3）體驗呼吸減壓法（適合于銀行人的“心輪呼吸法”，快速體驗到效果）

三、銀行工作中“事物型“壓力的管理方法

1. 充分準(zhǔn)備

2. 分解壓力

3. 凱利魔術(shù)方程

案例分析：面對工作中的一般壓力，如何用以上三種方法解決

四、銀行工作中“關(guān)系型“壓力的管理方法

1. 關(guān)系中的壓力：面對對方的期待、誤解、評論、指責(zé)、批評

體驗：查看自己潛意識應(yīng)對模式

2. 理論模型：潛意識應(yīng)對的五種模式

工具：面對關(guān)系中壓力的一致應(yīng)對法

第四講：開發(fā)心理資本，快樂面對壓力

1. 自信：建立自我成就手冊

2. 聯(lián)結(jié)：和家人以及他人的關(guān)系