高效溝通行為藝術(shù)

【課程介紹】

為什么跟某些人無法緊密結(jié)合？甚至格格不入？

為什么和某些人卻一見如故，相處融洽？

為什么團(tuán)隊(duì)里有人侃侃而談，有些人卻沉默不語？

為什么團(tuán)隊(duì)里有人積極主動，有人卻消極被動？

性格不同的客戶，如何跟他們更好的互動？

性格不同的客戶，怎么掌握他們內(nèi)心的需求？

總有那許多的原因，讓我們不斷去探索著人性

不會說話，言談表達(dá)往往“話不投機(jī)”，以至于什么事都辦不成，處處碰壁，很難在社會上行走，甚至在家庭生活中，也顯得非常被動，而有的人則深諳說話之術(shù)，從而左右逢源，如魚得水。《高效溝通行為藝術(shù)》課程，從從性格分析的角度，解讀不同的性格優(yōu)勢與過當(dāng)，解讀不同性格的客戶的心理特征，讓你“色眼識人”，成為無往而不利的溝通達(dá)人，讓你的老板認(rèn)可你，你的同事喜歡你，你的愛人信賴你！

【培訓(xùn)對象】

u 新員工培訓(xùn)

u 企業(yè)全員培訓(xùn)

u 需要提升溝通力的職場人士

u 跨部門溝通出現(xiàn)障礙的組織相關(guān)人員

【培訓(xùn)時(shí)間】：1-2天

【課程收獲】

1. 了解溝通原理與重要性，通過高效溝通提升執(zhí)行力

2. 了解溝通中障礙，并有效應(yīng)對

3. 掌握如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通，如何與下屬溝通，如何與平級同事溝通

4. 掌握通過引導(dǎo)技巧、清晰表達(dá)、聆聽技巧與套路、贊美技巧與套路；

5. 快速識別溝通對象心理特征和行為分析

6. 了解不同性格的人行為傾向特點(diǎn)，找到溝通密碼

7. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有效互動、知人善用

8. 自我修煉，打造良好的人際關(guān)系

【課程大綱：】

第一章 高效溝通原理

一、 溝通原理

1、 溝通的目的

2、 溝通的原則

3、 溝通的重要性

案例分析：

4、 溝通的原理圖與責(zé)任

互動：會議通知

5、 溝通的三要素

l 文字、語音語調(diào)、肢體動作

互動：小蜜蜂

第二章  高效溝通技巧

一、有效準(zhǔn)備

1、明確的5W1H

2、溝通對象的選擇

3、溝通渠道及方式的選擇

二、 溝通實(shí)驗(yàn)（演練+講解+案例）

1、溝通實(shí)驗(yàn)（現(xiàn)場演練）

2、啟示與反思：

有效溝通障礙的根源

有效溝通的關(guān)鍵因素

三、職場溝通理念

        視屏教學(xué)

1、向上溝通

2、向下溝通

3、平行溝通

案例分析

四、技巧篇

1、溝通中的引導(dǎo)技巧

福爾摩斯探案紀(jì)

2、溝通中精準(zhǔn)表達(dá)

我說你畫

3、溝通中的聆聽技巧

4、溝通中贊美技巧

互動

5、溝通中的肯定認(rèn)同技巧

第三章 人性化溝通術(shù)

一、 性格色彩概述

1、色彩性格學(xué)：心門溝通解鎖工具

2、從行為劃分性格：四種基本性格

3、性格決定命運(yùn)之因果關(guān)系

案例分析：

二 、 如何識別不同的性格

自我性格測試：測試我的性格特點(diǎn)，用測試工具快速認(rèn)知自我性格及準(zhǔn)確認(rèn)知客戶性格

1. 常規(guī)色與非常規(guī)色的復(fù)合型性格組合

案例分析： 

2. 紅、黃、藍(lán)、綠四色性格的價(jià)值觀、思維習(xí)慣（心理活動特點(diǎn)）。

3. 另類解讀：從《西游記》人物關(guān)系解讀：自我定位與團(tuán)隊(duì)分工

4. 如何十分鐘快速識別他人性格：

l 從他人形象喜好判斷

l 他人行為中的人際風(fēng)格判斷

互動：

三 、 從優(yōu)秀到卓越的溝通說服藝術(shù)

1、如何與不同性格人的溝通：

2、如何快速贏得不同性格人的信任方法

3、如何說服不同性格人的方法

l （紅色性格）表現(xiàn)型的表現(xiàn)和溝通方法

l （綠色性格）友善型的表現(xiàn)和溝通方法

l （黃色性格）控制型的表現(xiàn)和溝通方法

l （藍(lán)色性格）分析型的表現(xiàn)和溝通方法

l 性格色彩團(tuán)隊(duì)演練：