大堂經理服務營銷管理務實
課題序號培訓課題培訓課綱1大堂經理隊伍建設四個步驟詳解1.選撥流程
2.培訓內容
3.督導方法
4.考核機制2銀行標準化服務禮儀演練1.標準著裝
2.儀容儀表
3.行為舉止
4.儀態禮儀3大堂經理角色認知1.大堂經理四大職責解析：廳堂服務、業務處理、接觸營銷、客戶維護
2.大堂經理工作規范：
（1）網點服務管理細節要求
（2）禮儀規范要求
（3）識別引導流程
（4）廳堂動線管理
（5）大堂經理服務過程的九個嚴禁4如何提升網點服務1.網點服務管理
（1）服務管理的誤區
（2）廳堂服務管理
（3）柜面服務管理
（4）客戶購買產品糾紛處理
（5）細節中關注輿情
2.員工心態管理
（1）工作壓力主要來自哪里？
（2）舒緩工作壓力的方法
（3）員工心態管理
（4）網點經營管理心態
（5）系統化管理，人性化操作
（6）多想方法，少找理由5如何開展廳堂營銷1.廳堂宣傳營銷策略
2.封閉式提問營銷案例《開500還是開1000》
3.營銷案例《4.9%>5%》
4.案例：電子銀行產品落地銷售流程
5.成功舉辦理財沙龍的六項準備
6.廳堂微沙龍
7.營銷工具使用
8.民俗學科與客戶維護6如何進行客戶維護1.如何進行客戶分類
2.柜面推薦營銷流程
3.短信營銷話述
4.電話營銷話述
5.客戶約見
6.如何建立實用產品營銷統計臺賬7大堂經理評份考核1.大堂經理掛鉤考核那些指標
2.考核指標權重分值量化設定參考
3.實用大堂經理綜合量化考核臺賬模版操作與應用
4.考核注意事項
5.網點員工績效量化考核臺賬對大堂經理的考核應用
