《高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

課程背景：
杰克-
韋爾奇說：“在成為領(lǐng)導(dǎo)之前，你的成功同自己的成長(zhǎng)有關(guān)；在成為領(lǐng)導(dǎo)以后，你的成功
都同別人的成長(zhǎng)有關(guān)”！這說明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是不夠的，還需要培養(yǎng)
、建設(shè)優(yōu)秀的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)才能成就企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)！
在企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)際運(yùn)行過程中雖不是一件輕松的事情，但也不像大多數(shù)人認(rèn)為那樣
——是一件非常困難的事情，常常感覺好像無(wú)從下手。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有其優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，而
團(tuán)隊(duì)要取得任務(wù)成功又面對(duì)外部的威脅與機(jī)會(huì)，通過分析團(tuán)隊(duì)所處環(huán)境來評(píng)估團(tuán)隊(duì)的綜
合能力，找出團(tuán)隊(duì)的綜合能力對(duì)要達(dá)到的團(tuán)隊(duì)目的之間的差距，以明確團(tuán)隊(duì)如何發(fā)揮優(yōu)
勢(shì)、回避威脅、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。
以團(tuán)隊(duì)的任務(wù)為導(dǎo)向，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃，為了能夠激發(fā)團(tuán)
隊(duì)成員的激情，應(yīng)樹立階段性里程碑，使團(tuán)隊(duì)對(duì)任務(wù)目標(biāo)看得見、摸得著，創(chuàng)造出令成
員興奮的幻想。合適的時(shí)機(jī)采取合適的行動(dòng)是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的啟動(dòng)；團(tuán)隊(duì)
遇到困難或障礙時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把握時(shí)機(jī)來進(jìn)行分析與解決；以及團(tuán)隊(duì)面對(duì)內(nèi)、外部沖突時(shí)
應(yīng)在什么時(shí)機(jī)進(jìn)行舒緩或消除；以及在何時(shí)與何地取得相應(yīng)的資源支持等；都必須因勢(shì)
利導(dǎo)。
如今在很多企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中都容易被忽視，這可能也是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)運(yùn)行效率低下的原因
之一。團(tuán)隊(duì)要高效運(yùn)作，必須要讓團(tuán)隊(duì)成員清楚地知道他們?yōu)槭裁匆尤脒@個(gè)團(tuán)隊(duì)，這
個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行成功與失敗對(duì)他們帶來的正面和負(fù)面影響是什么，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感
和使命感。

課程模型：

課程收益：
● 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)承擔(dān)責(zé)任的公式
● 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)四色構(gòu)建法
● 掌握9中團(tuán)隊(duì)角色搭配技能
● 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)工具
● 掌握從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)的3個(gè)步驟
● 掌握共同領(lǐng)導(dǎo)的3個(gè)步驟
● 掌握公開交流的3個(gè)步驟
● 掌握9種團(tuán)隊(duì)角色
● 掌握挑選團(tuán)隊(duì)成員的要點(diǎn)
● 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理工具
● 掌握形成團(tuán)隊(duì)精神的8個(gè)要點(diǎn)
● 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員正能量提升方法


課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中層、中高層管理者
課程特色：情境體驗(yàn)式教學(xué) 科學(xué)方法傳授 專業(yè)教學(xué)視頻 案例分析 情景模擬 小組討論
管理游戲

課程大綱
第一講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與合作
一、團(tuán)隊(duì)特征
1. 團(tuán)隊(duì)不起作用的原因
2. 團(tuán)隊(duì)不出效益的原因
3. 當(dāng)責(zé)和負(fù)責(zé)的區(qū)別
4. 履行管理職責(zé)
案例：《十分鐘悲劇》
工具：當(dāng)責(zé)的公式
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1. 團(tuán)隊(duì)的3個(gè)特征
2. 團(tuán)隊(duì)總體目標(biāo)的3個(gè)指標(biāo)
3. 汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的線性循環(huán)圈
4. 團(tuán)隊(duì)共同語(yǔ)言的形成
5. 團(tuán)隊(duì)工作程序的建立
6. 團(tuán)隊(duì)行動(dòng)5步驟
7. 環(huán)境的支持
8. 傾聽與貢獻(xiàn)
情景教學(xué)：《一伙銀行劫匪》
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1. 分工明確目標(biāo)特定的3步驟
2. 相互鼓勵(lì)的3個(gè)步驟
3. 從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)的3個(gè)步驟
4. 共同領(lǐng)導(dǎo)的3個(gè)步驟
5. 公開交流的3個(gè)步驟
情境教學(xué)片：《團(tuán)隊(duì)構(gòu)建》
工具：團(tuán)隊(duì)效率測(cè)試

第二講：團(tuán)隊(duì)角色
一、完美團(tuán)隊(duì)
1. 團(tuán)隊(duì)角色智多星的特征
2. 團(tuán)隊(duì)角色資源調(diào)查員的特征
3. 團(tuán)隊(duì)角色協(xié)調(diào)者的特征
4. 團(tuán)隊(duì)角色鞭策者的特征
5. 團(tuán)隊(duì)角色監(jiān)督評(píng)論員的特征
6. 團(tuán)隊(duì)角色凝聚者的特征
7. 團(tuán)隊(duì)角色實(shí)干家的特征
8. 團(tuán)隊(duì)角色善始善終者的特征
9. 團(tuán)隊(duì)角色專家的特征
情境教學(xué)片：《建設(shè)完美團(tuán)隊(duì)》
二、團(tuán)隊(duì)成員
1. 對(duì)候選人的合格性和合適性進(jìn)行評(píng)估
2. 了解合格性的3個(gè)指標(biāo)
3. 了解合適性的4個(gè)指標(biāo)
4. 候選人4種類型
情境教學(xué)片：《挑選完美團(tuán)隊(duì)》
現(xiàn)場(chǎng)演練：《誰(shuí)是適當(dāng)?shù)娜诉x》
三、實(shí)用團(tuán)隊(duì)管理技巧
1. 團(tuán)隊(duì)三種人絕對(duì)不能要
2. 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)
3. 協(xié)同力量
4. 團(tuán)隊(duì)邊界
5. 公司政治
工具：《團(tuán)隊(duì)管理工具》

第三講：團(tuán)隊(duì)中的溝通與協(xié)作
一、溝通障礙
小組討論：我的話為什么他聽不懂？
1. 為什么指令轉(zhuǎn)化難
2. 溝通障礙形成的原因
3. 溝通低效的案例
4. 溝通前的準(zhǔn)備
互動(dòng)游戲：《最佳拍檔》
二、直言不諱
1. 直言不諱地進(jìn)行批評(píng)6步法
2. 直言不諱地進(jìn)行表?yè)P(yáng)3個(gè)步驟
3. 拒絕別人2種方式
4. 與咄咄逼人的家伙打交道5個(gè)處理方式
5. 直言不諱地提出自己的觀點(diǎn)的12種情景
6. 直言不諱的12個(gè)要點(diǎn)
情境教學(xué)片：《直言不諱》
現(xiàn)場(chǎng)演練：12種場(chǎng)景演練
三、有效溝通
1. 5個(gè)代表性的溝通問題
2. 運(yùn)用溝通技能的時(shí)機(jī)
3. 有效地進(jìn)行溝通6個(gè)步驟
情境教學(xué)片：《溝通高手》

第四講：團(tuán)隊(duì)溝通異議處理
一、應(yīng)付麻煩的員工
1. 麻煩員工的表現(xiàn)
2. 5種麻煩員工
3. 最難應(yīng)付的2種員工
4. 應(yīng)付麻煩員工的5個(gè)步驟
情境教學(xué)片：《難纏的員工》
二、團(tuán)隊(duì)沖突管理
1. 沖突的產(chǎn)生原因
2. 雙贏的解決方式
3. 使用不同的例子論證
4. 達(dá)成合作的重要因素
5. 理解阻礙的原因
6. 分辨事實(shí)的方法
7. 有效處理沖突所應(yīng)具備的能力
8. 果斷不帶攻擊性的表達(dá)個(gè)人的觀點(diǎn)的方法
9. 有效處理沖突的5步驟
情境教學(xué)片：《解決困境》
現(xiàn)場(chǎng)演練：選擇在沖突中的立場(chǎng)

第五講：指導(dǎo)技能
一、指導(dǎo)的障礙
小組討論：為何指導(dǎo)那么難？
1. 指導(dǎo)下屬的成功經(jīng)驗(yàn)
2. 尷尬的指導(dǎo)案例
3. 指導(dǎo)下屬的難點(diǎn)
工具：四層次提問法
二、從“不”到“是”
1. 積極地傾聽對(duì)方3步法
2. 贏得聽眾的3個(gè)方法
3. 破壞溝通的2個(gè)因素
4. 促進(jìn)溝通的3個(gè)因素
5. 共同找出解決方案的4個(gè)步驟
6. 說服過程的三個(gè)階段
7. 說服對(duì)方的5種方式
教學(xué)片：《說服技巧》
現(xiàn)場(chǎng)演練：5種說服方式應(yīng)用

第六講：打造團(tuán)隊(duì)正能量
一、流言的終結(jié)
1. 使員工認(rèn)同公司的目標(biāo)并且把工作做好的方法
2. 促使員工可以積極主動(dòng)的方法
3. 如果不了解情況，員工就會(huì)揣測(cè)
4. 和員工交談，不要依賴技術(shù)手段
5. 鼓勵(lì)員工提出問題和想法
6. 召集員工，傳達(dá)一致的信息
情境教學(xué)片：《流言蜚語(yǔ)》
二、激發(fā)動(dòng)能
1. 員工最大的動(dòng)力源
2. 員工失去動(dòng)力的3大核心原因
3. 管理者挑別人毛病的危害
4. 贊美的4大好處
5. 一分鐘贊美的四步法
情境教學(xué)片：《一分鐘贊美》
情境現(xiàn)場(chǎng)演練：一分鐘贊美四步法
三、正能量源泉
1. 員工士氣高昂的13種表現(xiàn)
2. 員工士氣低落的14種表現(xiàn)
3. 影響激勵(lì)的6種因素
4. 導(dǎo)致士氣低落的5種因素
5. 激勵(lì)員工的關(guān)鍵6步法
情境教學(xué)片：《最佳激勵(lì)》
現(xiàn)場(chǎng)演練：現(xiàn)場(chǎng)制定激勵(lì)計(jì)劃表