《高品質(zhì)溝通》

《高品質(zhì)溝通》
級別：中級/高級
主講人：田金龍
企業(yè)上下級、平級之間的溝通程度是一家企業(yè)能否快速健康持續(xù)發(fā)展的一項關(guān)鍵因素，管理者如果與下屬溝通不暢，就會讓信息的傳遞大打折扣，在執(zhí)行的過程中可能就會不到位；員工不會溝通，總是自以為是，就很難理解公司的戰(zhàn)略、上司的思想，接下來的工作就會出現(xiàn)偏差、由此而造成的團隊效能低，執(zhí)行力差深深影響著公司的績效。為解決這一問題，特開發(fā)本課程。
【課程宗旨】
為解決上下級、平級之間溝通過程中，出現(xiàn)不領(lǐng)會對方意圖、員工理解偏差、團隊效能低現(xiàn)象，提高溝通意愿、溝通領(lǐng)會技巧，增強團隊效能。
【學(xué)員對象】
一線員工
基層管理者
【培訓(xùn)時長】
2天，12課時。
【課程價值】
引導(dǎo)學(xué)員了解溝通、懂得協(xié)作的機理；
使學(xué)員在溝通、協(xié)作思想觀念上發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變；
使學(xué)員學(xué)會溝通技巧、訓(xùn)練團隊協(xié)作的能力；
【采購須知】
一、學(xué)員人數(shù)
為保證充足的訓(xùn)練，讓學(xué)員現(xiàn)場掌握授課技能，每個班
級最理想人數(shù)為16-50名學(xué)員，不建議每班超過70人。
二、教室條件
（一）課桌椅類型
須采用可移動標(biāo)準(zhǔn)課桌。
（二）教室布局要求
八字型課桌擺放，便于學(xué)員討論和講師指導(dǎo)
（三）授課方法：
理論講授（30%） 案例分析（20%） 實操練習(xí)（30%） 工具落地（20%）
【課程綱要】
一、中國式溝通的特點
搞關(guān)系重人情
善變化
好面子
二 、溝通之道
溝通環(huán)境
溝通的氣場
溝通環(huán)境
語氣語調(diào)
肢體語言
1、不同的肢體語言所表示的含義
面部表情
1、微笑
2、面部表情
三、溝通技巧
傾聽的力量
1、傾聽的技巧
2、比傾聽更重要的方法
非暴力溝通
1、感受的根源
2、區(qū)分觀察和評論
3、請求幫助
高品質(zhì)對話
1、如何讓對方暢所欲言
2、如何讓對方走出沉默或情緒暴力狀態(tài)
3、如何把關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?br/>四、團隊溝通
與上司協(xié)作方法
1、支持：立場、利益
2、時機：隨時隨地
3、多方案建議
與部屬同事協(xié)作方法
1、開放的胸襟
2、信任的態(tài)度
3、贊賞
四、高品質(zhì)對話
1、停止?fàn)幷搶εc錯
2、不設(shè)定對方意圖
3、掌握好自己的情緒
4、為自我認知做鋪墊
5、用心聽明白
6、做談話的引領(lǐng)者