公務(wù)接待禮儀

【課程背景】

在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，禮儀是一種潛在的資本。良好的形象是政府機(jī)關(guān)文化和個(gè)人全部內(nèi)涵的外現(xiàn)，你的形象是政府機(jī)關(guān)的品牌，甚至是地方的品牌乃至國家的品牌。

你是否在正式場(chǎng)合擔(dān)心著裝不合時(shí)宜？

你是否不清楚會(huì)議中該如何排位？

你是否在公務(wù)場(chǎng)合拍照時(shí)不知道自己該站在哪里？

你是否擔(dān)心在公務(wù)宴會(huì)中舉止不符合禮節(jié)？

你是否擔(dān)心在公務(wù)接待中怠慢了客人？

在本次課程中田老師會(huì)帶你掌握公務(wù)活動(dòng)中的各種禮節(jié)，幫助你提升公務(wù)人員形象與職業(yè)素養(yǎng)。

【課程收益】

提升政府領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)

了解掌握公務(wù)活動(dòng)中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范

提高公務(wù)交往的成功率

樹立良好的政府形象

【課程特色】

1.本課程從公務(wù)形象、辦公、社交3大方面講解公務(wù)禮儀

2.課程中學(xué)員參與度高，**個(gè)人及小組的練習(xí)討論、角色扮演等方式掌握公務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。

3.課程內(nèi)容將中國傳統(tǒng)文化和國際禮儀相結(jié)合，使用清晰通俗的方式講解公務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范，讓你學(xué)完就會(huì)，不再混淆。

【課程對(duì)象】

國家政府人員及國企、央企工作人員

【課程時(shí)間】

1（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、公務(wù)禮儀概述

1、禮儀與角色

2、禮儀與公關(guān)

3、形象是一張名片

二、公務(wù)形象禮儀

1.公務(wù)活動(dòng)

2.儀表：

男士著裝

（1）三色原則

（2）三一定律

（3）西裝的選擇

（4）領(lǐng)帶、襯衣的選擇

（5）皮鞋、襪子、腰帶、皮包

（6）領(lǐng)帶夾

女士著裝

（1）款式、套裝

（2）色彩選擇

（3）皮鞋、襪子、背包

（4）女士工作著裝

3.儀容：男士、女士（發(fā)式、面部、手部）

4.儀態(tài)：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢(shì)

示范、練習(xí)

三、公務(wù)辦公禮儀

1、辦公禮儀的四大原則

2、相處禮儀：上下級(jí)、平級(jí)之間的相處禮儀

分享心理學(xué)技巧：投射的收回與交還

3、辦公環(huán)境：

案例：魯迅，幾案精嚴(yán)見性情

4、電話禮儀

案例：羅素電話交談效果=聲音的質(zhì)量70%話語%，

四．公務(wù)社交禮儀

1.迎接與送往的禮儀

1）迎接禮儀：表情，動(dòng)作，語術(shù)

2）招呼禮：姿態(tài)，禁忌

3）介紹禮：順序，禁忌

4）引導(dǎo)禮儀：姿態(tài)、出入電梯

5）座次禮儀：順序，禁忌（會(huì)議、乘車）

6）奉茶禮：姿態(tài)，語術(shù)，表情

7）名片禮：語術(shù)，動(dòng)作，表情，名片的收藏與管理

8）握手禮：時(shí)間，距離，姿態(tài)，表情，語術(shù)，禁忌

9）鞠躬禮：度數(shù)，對(duì)什么人用什么度數(shù)

10)送客禮：重要的末輪效應(yīng)

2.宴請(qǐng)禮儀：你在品味餐食，別人在品味你

1）宴請(qǐng)的分類

2）宴請(qǐng)的原則

3）宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

4）宴請(qǐng)的禮儀

5）宴請(qǐng)的入席與退席

五．公務(wù)場(chǎng)景綜合練習(xí)