課程大綱：
一、溝通的功能——控制、激勵、情緒表達和信息傳遞
二、溝通的重要性
組織的一切正常運作建立在信息有效溝通及傳遞的基礎之上。
三、溝通的過程
1、溝通信息源→2、編碼→3、信息→4、通道→5、解碼→6、接受者→7、反饋
四、溝通的方向
1、水平溝通
2、垂直溝通：自上而下的溝通、自下而上的溝通
五、常見的溝通方式——口頭方式、書面方式、非語言溝通
六、有效溝通的障礙及如何克服溝通的障礙
1、有效溝通的障礙：過濾、選擇性知覺、性別差異、情緒、語言、非語言暗示。
2、如何克服溝通的障礙？
七、有效溝通的方法與技巧
八、改進溝通的主要方法
1、如何說、如何傾聽、提問的技巧
2、如何判斷說話人的真實意圖
3、鼓勵溝通的語言應用
4、聲音的表現力
5、消極的身體語言
6、積極的身體語言
7、完美溝通的境界
九、怎樣對上、對下及平行工作溝通
十、組織有效溝通案例分析與情景演練
