管理溝通

管理溝通
課程大綱：

一、認(rèn)識(shí)溝通
1、溝通定義
2、溝通的三段論
3、關(guān)于溝通的三個(gè)觀點(diǎn)
4、溝通的要點(diǎn)

二、溝通的本質(zhì)
1.了解對(duì)方真意
2.充分表達(dá)自我
3.溝通的層次與方式

三、高效能團(tuán)隊(duì)與有效溝通的關(guān)系
1、高效能團(tuán)隊(duì)的八個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
①團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都很清楚且充分了解共同的目標(biāo)和遠(yuǎn)景
②團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都很明白自己的角色、責(zé)任和任務(wù)
③團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)自動(dòng)為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的決策獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策
④團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)間真誠(chéng)傾聽彼此的建議
⑤團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)間彼此依賴、支持、士氣高昂
⑥可以自由表達(dá)自己的感受和意見，保持一種真誠(chéng)的雙向溝通
⑦彼此之間保持彈性、自由、開放、互助的團(tuán)隊(duì)氣氛
⑧整個(gè)團(tuán)隊(duì)間彼此認(rèn)可與贊美
2、高效能團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)成員之間高度的信任。
3、信任感的5個(gè)維度：正直、能力、一貫、忠實(shí)、開放。（正直程度與能力水平是一個(gè)人判斷另一個(gè)人是否值得信賴的兩個(gè)關(guān)鍵的特征）
4、如何培養(yǎng)信任感？
高效能的團(tuán)隊(duì)構(gòu)筑在有效溝通的基礎(chǔ)之上

四、溝通的重要性及功能
控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)和信息傳遞

五、企業(yè)經(jīng)營(yíng)中大的兩個(gè)成本是什么？

六、討論：我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?/span>
1、在公司里，人們認(rèn)為造成溝通困難的原因有…
2、我們這樣的公司溝通有何特點(diǎn)？
3、公司里無(wú)效的溝通可能會(huì)引起…

七、溝通的方向
1、水平溝通
2、垂直溝通：自上而下的溝通、自下而上的溝通

八、常見的溝通方式
口頭方式、書面方式、非語(yǔ)言溝通

九、有效溝通的障礙及如何克服溝通的障礙
1、有效溝通的障礙：過(guò)濾、選擇性知覺、性別差異、情緒、語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示。
2、如何克服溝通的障礙？ 
3、如何克服企業(yè)中常見的“三沒現(xiàn)象”“向上沒膽、水平?jīng)]肺、向下沒心”

十、有效溝通的方法與技巧
1、真誠(chéng)、負(fù)責(zé)任、重承諾；
2、有目的、有目標(biāo)、直接闡述需求；
3、對(duì)生命意義的理解、對(duì)家人、員工、社會(huì)及友人的責(zé)任、愛心及關(guān)懷；
4、對(duì)事業(yè)、目標(biāo)的定位、追求，達(dá)成目標(biāo)的方法與信心、行動(dòng)方案；
5、動(dòng)情的語(yǔ)言溝通，輔以肢體語(yǔ)言的配合，具有一定的“煽情性”；
6、了解被溝通對(duì)象的心理反應(yīng)，作針對(duì)性地溝通；
7、注意溝**程中的“四個(gè)共頻段”理論
語(yǔ)速、語(yǔ)頻、呼吸、眼神

十一、改進(jìn)溝通的主要方法
1、如何說(shuō)、如何傾聽、提問(wèn)的技巧
2、如何判斷說(shuō)話人的真實(shí)意圖
3、鼓勵(lì)溝通的語(yǔ)言應(yīng)用
4、聲音的表現(xiàn)力
5、消極的身體語(yǔ)言
6、積極的身體語(yǔ)言
7、完美溝通的境界

十二、有效溝通的模式
1.為何溝通常常會(huì)失敗或無(wú)效？
2.是什么原因妨礙信任和溝通？
3.對(duì)方不愿意與你溝通怎么辦？
不要先去指責(zé)別人，先從改善自己的溝通做起！

十三、避免管理溝通中的11種致命失誤
1.說(shuō)話前后矛盾，邏輯和思路混亂。
2.在交談中或會(huì)議中，對(duì)重要問(wèn)題和關(guān)鍵詞句沒有進(jìn)一步確認(rèn)。
3.人為假設(shè)過(guò)多。
4.交流時(shí)不觀察對(duì)方的表情和反應(yīng)，誤認(rèn)為別人已同意或全盤接受。
5.過(guò)多的命令，地位感太強(qiáng)，缺乏平等意識(shí)
……

十四、組織有效溝通案例分析與情景演練
1.如何與下級(jí)溝通？
2.如何與“有性格”的員工溝通
3.如何與其他部門溝通
4.如何與上級(jí)溝通？

十五、情景演練公眾演說(shuō)
溝通活動(dòng)（游戲）：
單雙向溝通練習(xí)
贊美的藝術(shù)
對(duì)視訓(xùn)練
非語(yǔ)言溝通
風(fēng)雨人生路——找搭檔