本課程方案以經理人的工作情商為出發點，著重培養經理人在工作環境中的情商技巧。
一、認識管理者情商
1. 情商的原始內容
1) 正確的自我認知
2) 管理自己的情緒
3) 自我激勵成長
4) 了解他人
5) 掌握人際關系技巧
2. 管理者情商的四種能力
a) 自我管理能力
b) 關系管理能力
c) 自我意識
d) 社會意識
二、管理者的情商運用—自我管理能力
1. 了解自己并發展自己
a) 意象對話:我是誰
b) 識別自身的優勢和障礙
c) 成長過程梳理
d) 識別我的情緒壓力
e) 識別自己的行為動機
f) 職業價值探索
2. 自我控制能力
3. 應對環境的適應性
4. 管理者應該秉持的態度
a) 陽光樂觀
b) 主動積極
c) 堅持不懈
d) 腳踏實地
5. 管理角色的自我認識
a) 什么是管理者？
b) 領導者行為要素
6. 管理者成長要求
三、管理者情商運用---關系管理
1. 管理影響力塑造
a) 員工接納的管理者風格
b) 共情能力
c) 管理者職業素質要求
2. 管理者團隊帶領能力
a) 高效團隊的內涵
b) 充分了解自己的隊員
c) **溝通做好指導者
d) 做團隊的變革者
3. 團隊沖突管理
a) 沖突的類型
b) 沖突發展的結果
c) 良性沖突與惡性沖突
d) 沖突的利用
4. 沖突管理技巧
