跨部門溝通協(xié)作——溝通技術(shù)篇

對(duì)象

部門負(fù)責(zé)人；需要提高跨部門溝通能力的企業(yè)成員

目的

提升跨部門溝通的意識(shí)與溝通能力

內(nèi)容

【課程收益】：

1、統(tǒng)一認(rèn)知 通過體驗(yàn)性學(xué)習(xí)讓團(tuán)隊(duì)對(duì)跨部門協(xié)作建立統(tǒng)一認(rèn)知

2、實(shí)用工具 全過程輔以實(shí)用工具，便于理解、應(yīng)用

3、提升技巧 通過工具，輔以現(xiàn)場演練和反饋，提升整體的溝通技巧

4、直面問題 在現(xiàn)場演練中發(fā)現(xiàn)問題、設(shè)置問題解決路徑

5、促進(jìn)關(guān)系 通過賦能型溝通，提升溝通雙方價(jià)值感，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)關(guān)系和諧

6、效能轉(zhuǎn)化 運(yùn)用溝通技術(shù)激活團(tuán)隊(duì)內(nèi)在資源，提升整體工作效能

【課程大綱】：

一、整體認(rèn)知——跨部門溝通與協(xié)作

       痛點(diǎn)討論│跨部門溝通病癥譜

       道以明向│我來定義跨部門溝通

       根除病灶│跨部門溝通4大障礙

       目標(biāo)澄清│協(xié)作的根本目的

      （一）基于團(tuán)隊(duì)有效性的跨部門溝通定位

                 1、體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)有效性的3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

                 2、影響團(tuán)隊(duì)有效性的3個(gè)因素

      （二）跨部門溝通協(xié)作基本任務(wù)和關(guān)鍵要素（工具）

                 1、“人際”維度的2項(xiàng)任務(wù)3個(gè)關(guān)鍵

                 2、“事物”維度的4個(gè)關(guān)鍵

      （三）跨部門溝通協(xié)作路徑：四步曲

      （四）跨部門溝通協(xié)作原則

      本章產(chǎn)出：跨部門溝通病癥譜1份

二、精準(zhǔn)溝通——目標(biāo)梳理與轉(zhuǎn)化

      （一）組織架構(gòu)分類與管理方式

      （二）基于職能制組織架構(gòu)的協(xié)同路徑

      （三）精準(zhǔn)梳理：3W1H模型（工具）

                 1、理清對(duì)象：利益管理者（角色、職級(jí)、權(quán)責(zé)）

                 2、明確需求：直擊痛點(diǎn)

                 3、雙向盤點(diǎn)：明確雙方目標(biāo)

                 4、提煉轉(zhuǎn)化：溝通內(nèi)容的輸出

      （四）團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)：關(guān)鍵事件溝通梳理（學(xué)員真實(shí)案例）

       本章產(chǎn)出：關(guān)鍵事件溝通3W1H清單1份

三、個(gè)體差異——差異化分析與溝通

      （一）個(gè)體與系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)認(rèn)知

      （二）溝通與反饋為什么有偏差？

                1、從信息傳達(dá)到反饋的整體路徑

                2、信息傳達(dá)的三級(jí)編碼

                3、信息解碼三種方式

        視頻案例解析

      （二）DISC在溝通中的應(yīng)用

                1、DISC測評(píng)與解讀

                2、DISC行為風(fēng)格分類與行為傾向性解讀

                案例：西游記——師徒風(fēng)格解讀

                3、不同風(fēng)格類型的整體特質(zhì)

                4、不同風(fēng)格類型優(yōu)勢、劣勢

                5、不同風(fēng)格類型的協(xié)同要點(diǎn)與溝通策略

                6、4種基本類型的更多組合變形

               視頻案例：楊天真與4個(gè)經(jīng)紀(jì)人的風(fēng)格解讀

四、技術(shù)整合——目標(biāo)統(tǒng)一賦能執(zhí)行

       （一）高手回應(yīng)：消除抗阻、整合不同意見

                 1、基于事實(shí)而非觀點(diǎn)

                 2、照顧對(duì)方的情緒和立場

                 3、不同意見回應(yīng)常見方法

       （二）模塊化過程管控

                  2、銷項(xiàng)表——節(jié)點(diǎn)管控

                  3、模塊化管控的思維邏輯

                 案例：標(biāo)桿企業(yè)模塊化管控工具與邏輯

        （三）賦能執(zhí)行的原理與基本話術(shù)

                  1、愿景激活

                  2、資源支持

                  3、授權(quán)與賦能

                  4、溝通的萬能鑰匙總結(jié)&行動(dòng)學(xué)習(xí)