《新晉管理者的技能提升》

新晉管理者的技能提升

課程背景：
管理是指一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等職能來協(xié)
調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。基礎(chǔ)管理是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)
營活動中，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)和管理職能，提供資料依據(jù)、共同準(zhǔn)則、基本手段和前提條
件等所必不可少的工作。一些新興的管理理論與實(shí)踐，如企業(yè)信息化、流程管理和知識
管理，也都與企業(yè)基礎(chǔ)管理工作密切相關(guān)。
基礎(chǔ)管理工作體現(xiàn)和反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的客觀規(guī)律，是一項(xiàng)科學(xué)性較強(qiáng)的工作。
目前，很多管理者并不是由系統(tǒng)的管理專業(yè)而產(chǎn)生的，大部分到了管理者的崗位后發(fā)現(xiàn)
并不一定適合管理者的一般角色與思維。因此，系統(tǒng)的提高管理者的系統(tǒng)思維有非常重
要的價(jià)值。

課程收益：
● 幫助基礎(chǔ)管理者理清自我角色認(rèn)知，提升溝通協(xié)調(diào)能力，協(xié)助實(shí)現(xiàn)管理職能
● 幫助學(xué)員了解管理人員應(yīng)有的正確觀念和心態(tài)、角色定位
● 通過系統(tǒng)管理知識，深刻理解“目標(biāo)、計(jì)劃、組織、執(zhí)行、控制”基本管理職能
● 推動管理者掌握必備職業(yè)素養(yǎng)和技能，提高管理者的問題解決與分析能力
●
通過培訓(xùn)協(xié)助新進(jìn)管理者從優(yōu)秀員工到管理者角色轉(zhuǎn)換，幫助管理者強(qiáng)化自我的管理和
領(lǐng)導(dǎo)意識

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：企業(yè)中基層各級管理人員、儲備干部、核心團(tuán)隊(duì)成員
課程方式：主持式授課 案例分析法 講授與角色扮演法 頭腦風(fēng)暴法 游戲法

課程大綱
第一講：認(rèn)知自我——中層管理者的角色認(rèn)知
一、碎片化時(shí)代，不稱職的管理者
1. 角色思維落后，不能有效轉(zhuǎn)化
2. 管理思維碎片，不能科學(xué)管理
3. 溝通心態(tài)陳舊，組織要求差距
案例分析：張總的思維錯(cuò)在哪里？
二、基礎(chǔ)管理者的思維轉(zhuǎn)變
1. 管理能力，從基礎(chǔ)開始
2. 管理者——經(jīng)營者的化身
1）計(jì)劃
2）組織
3）領(lǐng)導(dǎo)
4）協(xié)調(diào)
5）控制
3. 基礎(chǔ)管理——擔(dān)當(dāng)、系統(tǒng)、執(zhí)行
案例分析：阿里巴巴——基礎(chǔ)管理并不基礎(chǔ)
三、基礎(chǔ)管理者的角色定位
1. 承上啟下中間人
2. 專業(yè)業(yè)務(wù)帶頭人
3. 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)者
4. 下屬心態(tài)建設(shè)者
5. 下屬行為監(jiān)控者
6. 發(fā)展策略建議者
案例分析：華為——重復(fù)的問題重復(fù)做

第二講：卓越管理——問題分析與決策
一、問題意識與問題解決
1. 認(rèn)識問題——目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距
2. 問題的種類
1）救火類問題
2）發(fā)現(xiàn)類問題
3）預(yù)測類問題
3. “沒問題”是最大的問題
4. “潛在的問題”是最有價(jià)值的問題
5. 問題的改善與解決六步法
1）識別問題
2）分析根源
3）制定解決方案
4）評估解決方案
5）實(shí)施解決方案
6）評估和追蹤
案例分析：海爾的管理哲學(xué)
二、問題改進(jìn)的目的與方法
1. 改進(jìn)的目的
2. 改進(jìn)的三不放過原則
3. 改進(jìn)的流程
1）確認(rèn)問題
2）正確歸因
3）方法措施
4）新承諾
4. 改進(jìn)的方法與工具
1）改進(jìn)表
2）改進(jìn)會
案例分析：進(jìn)步從一個(gè)有一個(gè)小事開始

第三講：管理溝通——管理從心開始，溝通貫穿始終
一、管理溝通的價(jià)值
1. 70%定律
2. 溝通是信息的流動，信息是管理的基石
3. 團(tuán)隊(duì)離開溝通將寸步難行
案例分析：一句話化解了管理難題
二、溝通的兩大目的
1. 了解他人
2. 表達(dá)自己
三、影響溝通的四大因素
1. 情緒因素
2. 溝通途徑與表達(dá)方式
3. 個(gè)人因素
4. 環(huán)境因素
案例分析：會說話是最大的管理能力
四、有效溝通的四大原則
1. 真誠
2. 平等、平常心
3. 換位思考
4. 不懂就問
五、表達(dá)、傾聽與反饋技巧
1. 高效的表達(dá)技巧
2. 傾聽的技巧
3. 反饋的技巧
案例分析：李嘉誠的溝通技巧

第四講：任務(wù)導(dǎo)向——目標(biāo)管理與工作控制
一、確定目標(biāo)的三個(gè)關(guān)鍵步驟
1. 了解why：接受任務(wù)、明確需求
2. 明確what：做什么、做到什么程度
3. 決定how：怎樣達(dá)成目標(biāo)
案例分析：忙碌的我們，苦惱的任務(wù)
二、目標(biāo)與計(jì)劃管理
1. 目標(biāo)管理有什么好處？
案例分析：不同的目標(biāo)，不同的人生結(jié)局
2. 有效工作的五大特征——SMART原則
1）具體的
2）可衡量
3）能實(shí)現(xiàn)
4）結(jié)果導(dǎo)向
5）有實(shí)效性
3. 人對目標(biāo)的期望程度
案例分析：三個(gè)石匠的故事
4. 目標(biāo)管理的流程
5. 工作目標(biāo)的來源
6. 如何制定工作計(jì)劃
案例分析：小張?jiān)诓块T營銷計(jì)劃制定過程中的疑惑
互動：您認(rèn)為小張?jiān)O(shè)計(jì)的目標(biāo)問題在哪里？

第五講：任務(wù)追蹤——高績效時(shí)間管理
一、時(shí)間管理的定義
1. 時(shí)間是什么
2. 時(shí)間的重要性
3. 錯(cuò)誤的時(shí)間觀念
案例分析：時(shí)間的哲學(xué)
二、時(shí)間管理的一般法則
1. 管理時(shí)間的不良行為
2. 時(shí)間浪費(fèi)原因分析
3. 錯(cuò)誤的時(shí)間排序規(guī)則
4. 時(shí)間管理的常見法則
三、有追蹤才有效率
1. 追蹤管理的原因與價(jià)值
2. 時(shí)間管理的核心在于追蹤
3. 追蹤是管理的核心法則
4. 常見的追蹤管理技巧
5. 追蹤反饋與效率思維
案例分析：王總的疑問——追蹤是有前提的

第六講：激勵授權(quán)——成就下屬與自我成長
一、激勵的五項(xiàng)理論
1. 需求層次理論
2. 雙因素激勵理論
3. 公平理論
4. 期望理論
5. 強(qiáng)化理論
二、有效激勵員工的方法和藝術(shù)
1. 肯定的言辭
2. 積極的認(rèn)可
3. 團(tuán)隊(duì)的榮耀
4. 公正的獎罰
案例分析：偉大的張姐——到底是在批評還是在表揚(yáng)？
三、贊賞的藝術(shù)——零成本激勵技巧
1. 贊賞的益處
2. 當(dāng)面贊賞員工的四個(gè)步驟
3. 贊賞百寶箱
4. 激勵下屬的簡易菜單
案例分析：會說話與不會說話

第七講：影響與追隨——管理領(lǐng)導(dǎo)力
一、領(lǐng)導(dǎo)力概述
1. 領(lǐng)導(dǎo)者的屬性
2. 領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵
3. 領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力
4. 從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)型
案例分析：常見領(lǐng)導(dǎo)不力的管理者
二、領(lǐng)導(dǎo)力的應(yīng)用
1. 領(lǐng)導(dǎo)力的價(jià)值因子
1）共啟愿景
2）自我管理
3）激勵人心
2. 領(lǐng)導(dǎo)者的魅力與風(fēng)格
3. 領(lǐng)導(dǎo)力二十一法則
圖書解讀：《領(lǐng)導(dǎo)力二十一法則》
案例分析：苦惱的張群，苦逼的下屬
課程總結(jié)：
1. 本課程知識結(jié)構(gòu)的思維導(dǎo)圖
2. 本培訓(xùn)的知識點(diǎn)梳理
3. 考核試卷與案例研討