《問題分析與解決》
“問題分析與解決”引導式實戰技能訓練
課程背景：
遇到問題，人們習慣于根據主觀判斷和以往經驗來面對，最大的困擾就是缺乏科學有效
、系統規范的途徑來迅速有效的解決問題，如果能夠運用正確的系統思考模式，就能不
斷提升解決問題的工作效能，《問題分析與解決》采用全面質量管理的四個循環階段十個
步驟為主線，幫助學員實現帶著問題來，帶著方法回的愿望，用嚴謹的流程和科學的方
法找到問題的答案，提升解決問題的能力，本課程對思考過程進行了深刻解剖，是優質
決策的訓練課程，學習如何像管理專家一樣科學有效的剖析問題，設定目標，確定要因
，做出決策，降低失誤與風險，從根本上改善團隊和組織存在問題，改變現狀，提升效
率。
課程收益：
學員：挖掘人的潛能與創造性，提高個人問題分析與解決的能力，實現主動自我管理，
建立和諧、愉悅的生產、服務、工作現場；
企業：讓從事各種崗位生產勞動的人，圍繞企業的經營戰略、方針目標或現場存在問題
，運用全面質量管理的理論和方法，改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益；
課程目標：
1.掌握問題分析與解決的4個循環和10個步驟；
2.學習運用問題分析與解決的技巧與方法；
3.學習運用統計工具對數據進行分析與整理。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：一線員工、后備人才、班組長
課程大綱：
第一講：應用軌道
(問題分析與解決的四個循環十個步驟)
一、問題分析與解決的方法
P(計劃)；D(實施)；C(檢查)A(總結)
二、問題分析與解決的程序
P計劃階段：
1.選擇問題
1）選擇問題的標準；
2）選擇問題的常見錯誤；
3）選擇問題的類型；
2.現狀調查
1）現狀調查的三個基本任務；
2）現狀調查的注意事項；
3.設定目標
設定目標所要考慮的因素；
4.分析原因
分析原因的常用工具；
5.確定要因
確定要因三步法
6.制定對策
制定對策的三個步驟
D實施階段
7.按照對策實施
C檢查階段
8.檢查結果
A總結階段
9.鞏固措施
10.防衰總結
第二講：動力基點
(如何充分發揮方法的作用)
人員：行動小組組建
機器：恰當的運用統計工具
材料：活動信息材料的收集
方法：運用理論 實踐扎實開展
環境：如何營造積極的活動氛圍
測量：制定完善的檢查流程
第三講：加速工具
(常用統計工具的學習與運用)
一、老7種工具的介紹
1.調查表
2.分層法
3.排列圖
4.因果圖
5.直方圖
6.控制圖
7.散布圖
二、新7種工具的介紹
1.親和圖
2.樹圖
3.關聯圖
4.距陣圖
5.箭條圖
6.PDPC法
7.距陣數據分析法
三、常用工具的練習
1.調查表
2.頭腦風暴法
3.親和圖
4.因果圖
5.樹圖
6.關聯圖
7.流程圖
第四講：帶你試跑
一、優秀活動案例分享；
二、自我活動測試與練習。
