如何做好電話營銷

如何做好電話營銷
　　一、正確的認知
　　什么是銷售？銷售的正確理念是什么？銷售到底能帶來什么？
　　二、清晰的目標
　　為什么做？找到那個心動按鈕；那個刻骨銘心的理由；列出做到的好處是什么？
　　如何設定目標及分解？基數(shù)設定、目標倒推、時間節(jié)點設定。
　　**通電話的目標：引起興趣、挖掘需求、介紹來意、建立**印象、20%成交
　　每一通跟進電話的目標：尋求共識、發(fā)現(xiàn)差距、雙贏說服、達成交易、做出預約
　　三、強大的精神
　　四、嫻淑的技巧
　　1、電話營銷初訪要素
　　1）、三個目的：了解需求、介紹產(chǎn)品、做好約定
　　2）、四種方法：漂亮開場、有吸引力的過程、明確收尾、及時邀約
　　3）、六大要點；語氣語調(diào)、措辭精煉、語言節(jié)奏、結(jié)合環(huán)境、音質(zhì)、留下好印象。
　　2、電話營銷回訪要素
　　1）、主次目的：簽單或其他的目標，一主一次
　　2）、三種方法：尋求共識、找到差距、提出解決辦法（身邊有上次的通話記錄）
　　3）、四大要點：跟關鍵人談、及時跟進、掌握主動權、建立良好的人際關系
　　3、電話邀約要素
　　1）、兩個目的：邀他來、同意我去
　　2）、四大主題：我是誰、找他什么事、對他有什么好處、下一步做什么？
　　4、如何接聽業(yè)務咨詢電話
　　1）、接聽準備：狀態(tài)（會笑）、開場白、筆記本、產(chǎn)品（FABE）
　　2）、會聽：不打斷不插嘴、同理心揣測、平常心、理性的敞開心扉傾聽
　　3）、會問：同理心發(fā)問、漏斗式發(fā)問、SPIN發(fā)問
　　4）、會說：情緒管理（先處理心情，后處理事情）、成交技巧八法
　　5）、總結(jié)：來電問題匯總、應答話術總結(jié)、相應事件進行改良、表格管理
　　五、大量的行動
　　6、現(xiàn)場訓練