《責任管理與問題管理能力提升》
課 時： 兩天（12課時）
培訓對象：中基層管理者、班組長、后備管理者、骨干員工等
培訓師：孫瑞
課程重點線索與學員收益：
? 本課程重點針對企業執行層（基層）管理者及后備主管，他們的工作重點是組織一線員工努力完成生產計劃和工作任務，而且是按照企業規定“保質保量保時”的完成，這其中需要基層管理者能夠充分調動員工的積極性，對員工進行合理的督導、管理和激勵，能夠發現并及時處理員工或工作中的各種細小問題，把企業危機消滅在萌芽狀態。對于企業來說，管理重心下移的核心也是提高基層管理者的職業素養與管理能力。
? 本課程結合基層管理者的角色認知、崗位素質要求等要素，將最樸實實用的做人、做事、做管理之間的哲理進行了有機的整合與提煉，重點強化了管理者的責任、職業操守意識，對在工作中的問題意識以及問題發現、分析與解決等一系列技能進行詳細的案例分析與互動，為學員提供了一些有價值的工作思路、經驗借鑒、有效方法、指導工具等，很好地促進學員問題管理能力的提升。
課程特點：采用小組討論、經驗分享、培訓游戲、案例分析、啟發式教學等，注重現場學員的同步參與性，內容設置適宜于學員的領悟和認同，易于掌握和轉化。
課程大綱：
第一部分 管理者的角色不同看問題也不同
1、 對管理的簡單理解
2、 對于工作的三種理解
3、 管理者的三個層面
4、 執行層管理者的關鍵作用
5、 執行層管理者相對于上下級的角色定位
6、 角色不同看問題也不同
第二部分 管理者的自我負責
1、 “三拍干部”與“鋸箭原理”
2、 管理者的自我管理與自律
? 自我管理的四個方面
? “自知”與“知人”的哲學
? 他律、自律與律他
? “批評與自我批評”工具
3、 把持職業操守的幾個關鍵點
4、 做好自己的職業規劃
? 管理者的“三十而立”與“四十不惑”
第三部分 管理者的責任認知
1、 我們的員工怎么了
? 日常執行中常犯的錯誤
? 對工作和勞動的誤解影響著員工的工作觀
? 國內外案例分析：不職業帶來的痛苦和反思
2、 管理者必須從感性走向理性
? 柏楊時代與反思國民性的悖論
? 我們的責任在哪里
3、 規范員工工作從哪里入手
? 工作標準化的核心是什么
4、 發現問題與解決問題
第四部分 管理者的責任管理
1、 什么是責任
2、 對責任的認知決定道德水準的高低
3、 任何能力都是為了承擔責任而匹配的
? 感受責任的力量
? 企業中的四種人
4、 如何對待“德”與“才”的錯誤
? 柳傳志的觀點
5、 責任心與敬業、盡職、進取
6、 管理者的責任圈
7、 對己負責與對人負責（利他）
第五部分 如何認識和對待問題
1、 問題是什么
? 你所理解的問題是什么
? 對問題的幾種定義
? 對問題認識的程度決定問題解決的程度
? 千年蟲的問題導致全球巨額損失
2、 不要讓問題發展成危機
? 危機管理的重點
? 問題管理的主要特征
? 執行層管理者是問題管理的關鍵人
3、 領導評價工作的標準
? 海爾集團的“不簡單與不容易”
第六部分 如何發現和解決問題
1、 管理者的問題意識
? 沒有問題是最大的問題
? 某鋼鐵集團總部的危機意識與發現問題
? 借鑒現代酒店管理中的走動式與問題管理
? 不能發現問題的幾種情況
2、 問題的幾種簡單劃分
3、 解決問題的總比原則
4、 解決問題的基本方法
? 某行業現場案例分析
? 解決問題的思維路線
? ECRS思維法
? 問題解決的基本步驟
? 提高工作標準、達到訓練有素
5、 問題解決方法的總結、培訓與持續完善作業規范
第七部分 拓寬管理者思維，提升發現與解決問題的能力
1、 運用標桿思維法，發現與解決問題
? 什么是標桿
? 美孚石油公司-標桿法問題改進
2、 崗位上的對標、立標、超標與創標
? “振超效應”與標桿管理
3、 對工作任務要有預判
? 精通酒店的官司與細節管理
4、 增強學習力，提倡組織團隊學習
? 互助會與團隊學習
課程內容回顧
