《金牌員工職業化能力塑造》
課 時：一天，6課時
培訓對象：企業中基層經理、主管、優秀后備主管、骨干員工等
培訓師：孫瑞
課程目標：
? 認識職業的重要性、調整工作心態，改善心智模式，樹立正確的思維價值觀、責任觀、工作觀等，能夠以積極、開闊的發展眼光面對工作和生活
? 對職業的技能、形象、心態、道德等幾大方面進行分別學習，有利于系統理解和掌握當今社會發展和企業競爭對于工作者的高標準要求，提高學員的自我發展意識
? 使學員掌握必要的工作技能、職業禮儀、處事技巧、協作意識，提高工作效率、辦事能力，促進團隊合作
課程特點：采用小組討論、經驗分享、培訓游戲、啟發式教學，注重現場學員的同步參與性，內容設置與學員的現狀相吻合，適宜于學員的領悟和認同，起到職業引導和素質技能提升的效果。
課程道具：課前根據學員情況待定
課程大綱：
第一部分 轉型期每個企業人都面臨職業化的挑戰
1、 企業和個人都在面臨著挑戰
2、 什么樣的人最可怕
3、 知己（自己）與知彼（企業）
? 人為什么來到世上
? 什么是工作
? 計劃生命
? 企業或組織追求什么
4、 觀念是一切的根本
第二部分 我們應該怎樣才夠職業
1、 用“職業化”來要求自己
2、 你認為怎樣才夠職業
? 案例分析：不職業的痛苦和反思
3、 什么是職業化
4、 職業化對我們每個人的基本要求
第三部分 打造職業化的關鍵工作技能
1、 提升專業能力永遠重要
? 掌握相關聯的知識
? 與客戶溝通產品或服務的邊際話題
? 關注雙贏，關注客戶利益、才能贏得客戶的青睞
? 夠專業的人才能抓住機遇
2、 做事有明確的標準
? 職業化能力評定表
? 用標準化來要求自己
3、 提升自己的溝通能力
? 大部分工作中的問題是由溝通不暢導致的
? 人際交往與溝通帶來的壓力影響了你的職業上升
? 溝通的三個基本問題
? 與上級、與下級、與其他部門的溝通要點
4、 鍛煉職業化的思維能力
? 對工作要有預判
? 突破思維定勢、培養創新能力
第四部分 打造職業化的工作形象
1、 個人職業形象影響著公司形象
2、 為客戶解決問題的效率會影響你的形象
3、 打造職場禮儀，展現職業化風度
第五部分 職業心態是職業化的基礎
1、 心路成熟的表現——自我管理與自律
? 自由與自律的關系
? 自我管理的四個方面
2、 用心做事是職業心態的標準
? 工作觀與服務觀，如何理解“服”與“務”
? 做好服務的基礎是學會換位思考
? 用心表現在客戶預期之外
3、 “顏回不二過”與端正工作心態
? 作風首先是個心態問題
? 增強小（細）節意識
? 工作中提倡“三盡”心態
4、 調整心態，坦然面對壓力
5、 積極進取的心態是職業成功的基石
6、 寬容與堅韌是職業升級的法寶
第六部分 職業道德與職業操守管理
1、 職業人士的責任管理
? 對責任的認知決定道德水準的高低
? 什么是責任
? 責任體現在習慣之中
? 我們的責任圈
2、 職業人士的職業操守
3、 職場的煩惱與迷惑
? 謹防“職業枯竭癥”
? 企業不會為你的迷惑買單
? 霍元甲的新生
4、 職業化是從身到心的修煉過程
重點內容回顧
