課程背景：
客戶**、服務至上是當今服務行業的精髓，沒有統一的高品質服務接待禮儀，必將造成公司客戶的無謂流失。因此，高品質的服務接待禮儀成為服務行業走向卓越的根本。
本課程將**優質服務接待禮儀兩天的時間，系統而全面地提升參訓人員整體職業素質，統一服務人員形象及服務禮儀規范，打造企業之完美形象，從而提升客戶的滿意度，塑造企業的美譽度，使企業在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。
課程時間：1天，６小時／天
課程對象：旅游服務人員
課程方式：幽默授課學員互動案例分析情景展示實戰演練
課程大綱:
**講：旅游服務人員優雅服務儀態
一、迎接游客標準站姿
二、崗位標準坐姿
三、愉快的行姿
1.穿越過道
2.上下樓梯
3.進出房門
四、標準蹲姿
第二講：旅游服務人員優質服務接待禮儀
1.如何迎送賓客
2.交談時目光關注的區域與時間
3.微笑的細節展現誠意
4.名片的使用細節
5.如何**握手提升信賴感？
6.如何引領游客？
7.鞠躬禮
8.物品遞送的手勢與禁忌
第三講：旅游服務人員18項標準服務禮儀
1.迎接游客
2.恭送游客
3.引領游客
4.與游客握手
5.與游客交流
6.票務遞送
7.眼神語氣的信賴
8.鞠躬迎送
第四講：關注游客，感知游客，細節服務是核心競爭力
1.周到細心的接待禮儀
2.細致精心的服務禮儀
3.專業貼心的回訪禮儀
4.不同崗位人員的職業修養，細節規范
5.充分了解游客心理
6.耐心妥善，應對處理糾紛
