財(cái)務(wù)經(jīng)理人的職業(yè)修煉

課程目標(biāo)

1.理解財(cái)務(wù)經(jīng)理人存在的價(jià)值，推動(dòng)財(cái)務(wù)工作向經(jīng)營(yíng)管理邁進(jìn)；

2.合理應(yīng)用管理工具，如何站在經(jīng)營(yíng)的角度看待財(cái)務(wù)問(wèn)題；

3.提高對(duì)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理科學(xué)性的認(rèn)識(shí)；

4.掌握財(cái)務(wù)經(jīng)理人的溝通技巧，化解工作中的問(wèn)題和矛盾

課綱

一、 財(cái)務(wù)人員的情商

1、 用情商經(jīng)營(yíng)事業(yè)，一定成功!

2、 智商高，情商低，懷才不遇;

3、 智商低，情商高，貴人相助;

4、 智商高，情商高，春風(fēng)得意。

【財(cái)務(wù)人員情商訓(xùn)練方法】

(1)把看不順的人看順;

(2)把看不起的人看起;

(3)把不想做的事做好;

(4)把想不通的事想通;

(5)把快罵出的話收回;

(6)把咽不下氣的咽下!??　　

【財(cái)務(wù)經(jīng)理人如何提高情商】

1、 充分認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，特別是性格特質(zhì);

2、 學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不隨意發(fā)脾氣;

3、 遇事先思考，站在不同角度思考問(wèn)題，話在說(shuō)出口前停一停想一想;學(xué)會(huì)和不同人相處的技巧，站在

4、 對(duì)方角度思考問(wèn)題;給予和幫助，用結(jié)果證明你的能力，而不是先索取!??　　

【情商的本質(zhì)是融——融合?融洽?融入?圓融】

(1)看上級(jí)不順眼，是自己的能力不夠;

(2)看老板不順眼，是自己的夢(mèng)想不夠;

(3)看同事不順眼，是自己的胸襟不夠;

(4)看朋友不順眼，是自己的眼力不夠;

(5)看自己不順眼，是自己的修煉不夠;

(6)看別人不順眼，是自己的修養(yǎng)不夠。??　　

【四種情商的結(jié)局】

(1)有能力有脾氣的人～懷才不遇;

(2)有能力沒(méi)脾氣的人～春風(fēng)得意;

(3)沒(méi)能力有脾氣的人～一事無(wú)成;

(4)沒(méi)能力沒(méi)脾氣的人～貴人相助。

二、財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀建設(shè)

一）、 財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的意義

1、什么是團(tuán)隊(duì)愿景、理念和目標(biāo)

2、成功團(tuán)隊(duì)愿景分析案例

3、團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一思想的重要性

4、團(tuán)隊(duì)粗文化的形成

5、財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)案例

二）、團(tuán)隊(duì)成員的角色定位建設(shè)

1、如何理解角色定位

2、如何應(yīng)對(duì)角色變化

3、消極和積極表現(xiàn)的定位管理

4、團(tuán)隊(duì)成員的角色評(píng)估和人才測(cè)評(píng)

5、團(tuán)隊(duì)組成結(jié)構(gòu)分析

6、財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)案例

三）、團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)生涯規(guī)劃管理

1、外職業(yè)生涯管理

2、內(nèi)職業(yè)生涯的管理

3、自我信任和自我認(rèn)知

4、團(tuán)隊(duì)愿景和個(gè)人愿景的管理

5、個(gè)人特性與團(tuán)隊(duì)信任的管理

6、案例

四）、團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)建設(shè)

1、對(duì)心態(tài)變量在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的正確理解

2、團(tuán)隊(duì)成員心態(tài)管理流程

五）、團(tuán)隊(duì)工作流程和工作過(guò)程管理

1、工作流程的建設(shè)

2、目標(biāo)管理

3、過(guò)程控制

4、檢查

5、考核

6、激勵(lì)

7、總結(jié)和流程改善

六）、從團(tuán)隊(duì)制度化到團(tuán)隊(duì)習(xí)慣化的過(guò)渡

1、抓反復(fù)、抓細(xì)節(jié)

2、抓問(wèn)題、抓事情

3、抓問(wèn)題員工

4、樹(shù)榜樣和標(biāo)桿

5、抓精神建設(shè)文化生活

6、案例

七）、提高財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的能力、執(zhí)行力

1、問(wèn)題的識(shí)別和有效分析

2、制造問(wèn)題和解決問(wèn)題的區(qū)分

3、執(zhí)行力

4、決策力

5、團(tuán)隊(duì)危機(jī)管理

6、財(cái)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力

   A、以身作則

   B、共啟遠(yuǎn)景

   C、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

   D、使眾人行

   E、激勵(lì)人心

案例分享

三、財(cái)務(wù)經(jīng)理的有效溝通

明確財(cái)務(wù)在企業(yè)的定位

財(cái)務(wù)是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主角！

溝通的含義

溝通失敗的原因

高效溝通的三原則

（一）財(cái)務(wù)經(jīng)理高效溝通概述

1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧

2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3.高效溝通概述

（二）有效溝通技巧

1.完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋

2.有效發(fā)送信息的技巧

3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)

4.有效反饋技巧

（三）財(cái)務(wù)經(jīng)理有效的肢體語(yǔ)言

1.信任是溝通的基礎(chǔ)

2.有效溝通的五種態(tài)度

3.有效利用肢體語(yǔ)言

4.第一印象：決定性的七秒鐘

5.說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用

6.溝通視窗及運(yùn)用技巧

（四）財(cái)務(wù)經(jīng)理高效溝通的基本步驟

1.步驟一事前準(zhǔn)備

2.步驟二確認(rèn)需求

3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則

4.步驟四處理異議

5.步驟五達(dá)成協(xié)議

6.步驟六共同實(shí)施

案例

（五）財(cái)務(wù)經(jīng)理怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

1.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

3.說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

4.同一目標(biāo)，端對(duì)端

5.刺猬理論

案例

（六）財(cái)務(wù)經(jīng)理怎樣與部下進(jìn)行溝通

1.下達(dá)命令的技巧

2.贊揚(yáng)部下的技巧

       贊美的三種方式：

       1）什么也不說(shuō)

       2）只贊美

       3）是什么？為什么？

  沒(méi)有成本的贊美：

       “謝謝您！”

       “您辛苦了”

       “您真棒”

      “ 這個(gè)主意太好了”……

3.批評(píng)部下的方法

鼓勵(lì)與贊美能使白癡變天才

批評(píng)與謾罵會(huì)使天才變白癡

4、案例互動(dòng)

(七)財(cái)務(wù)經(jīng)理如何與其他部門(mén)進(jìn)行溝通

1、協(xié)調(diào)

2、協(xié)商

3、協(xié)同

4、己所不欲，勿施于人，己所欲，亦勿施于人！

跨區(qū)域財(cái)務(wù)溝通案例分享

溝通與財(cái)務(wù)績(jī)效管理

問(wèn)題互動(dòng)