禮儀賦能——職場商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升

禮儀賦能——職場商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升
主講：孫晶卓
【對 象】 職場人士
【時間長度】一天（6小時）
【課程背景】
課程通過對故事情節(jié)的演繹，展示二位商務(wù)精英在一天當(dāng)中不同場合的的形象與工作狀態(tài)，讓學(xué)員身臨其境，融入其中。
嶄新的一天開始了，看看今天的工作日程 ：上午十點參加重要的商務(wù)會議，下午二點拜訪上周已經(jīng)邀約的客戶，下午四點去機場接客戶，晚上宴請客戶。
在安排如此緊密的一天中，如何做到忙而有序？如何以專業(yè)的形象做到各種場合專業(yè)，得體？如何展示出個人良好的素養(yǎng)？如何讓良好的素養(yǎng)為公司的績效助力？如何凸顯公司的品牌與形象？本課程以一天的日程安排為主線，和大家一同走進職場精英的一天的工作情境。
【課程收益】
※ 了解掌握商務(wù)禮儀知識和塑造良好的職業(yè)形象對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響
※ 掌握職場得體的著裝藝術(shù)，讓形象為自己及公司代言，為溝通與專業(yè)服務(wù)
※ 通過優(yōu)雅、大方、自信、端莊的儀態(tài)舉止訓(xùn)練后獲得氣質(zhì)與團隊品牌提升
※ 掌握不同場合的商務(wù)規(guī)則與社交禮節(jié)，在人際交往中輕松、得體、游刃有余
※ 了解人性的共性與特性，領(lǐng)悟得體成熟的人際相處模式
【形 式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景應(yīng)對、現(xiàn)場評點
【內(nèi)容大綱】 共分三個單元
第一單元：職業(yè)形象塑造
職場精英的早晨
儀容儀表
優(yōu)雅知性干練精英女，瀟灑儒雅風(fēng)度精英男
穿出你的自信與雅致，穿出你的自信與專業(yè)
本單元主要講述場合著裝與完美妝容，使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
一：場合著裝
商務(wù)場合，即商務(wù)拜訪、商務(wù)接待、商務(wù)談判場合，該場合的著裝款式、顏色、鞋襪等細節(jié)搭配；
社交場合，即正式宴請、劇場、慶典等場合的著裝款式、顏色、細節(jié)搭配、妝容尺度等，使學(xué)員了解商務(wù)正裝和社交正裝的適用場合及其標(biāo)準(zhǔn)要求。
1：男士西裝的搭配
2：女士職場搭配禁忌
3：飾品佩戴的原則
4：TPOR原則
二：完美妝容
化妝既是對自己的尊重，也是對他人的尊重
1： 體面也要講究分寸
2： 優(yōu)雅與時尚的距離
3： 妝容的分類
4： 完美妝容
5：現(xiàn)場形象點評
三：專業(yè)優(yōu)雅的職場儀態(tài)
1：熱情洋溢，真誠友好的體現(xiàn)——微笑的魅力
2：優(yōu)雅的舉手投足——站姿，坐姿，走姿及蹲姿及手勢
3：目光凝視區(qū)域及眼神
4：傾聽的藝術(shù)
第二單元：商務(wù)禮儀
職場精英的下午安排
拜訪客戶時段，接待客戶時段，晚宴時段
本單元著重從基本規(guī)范入手，在懂得基本規(guī)范的同時做到如何在職場中靈活得體的應(yīng)用，讓禮儀為自己加分。
一：打造你的商務(wù)魅力——商務(wù)拜訪禮儀1：守時的含義與邀約的藝術(shù)
2：賞他個好聽的頭銜——稱呼的藝術(shù)
3：居間介紹禮儀——有先有后清晰簡明
4：握手的禮儀與禁忌——異性之間握手是否有區(qū)別？
5：不期而遇的溫暖——頷首禮
6：名片的臉面與儀式含義——如何尊重別人的臉面？
7：適可而止恰到好處的告辭
二：打造你的商務(wù)魅力—— 電話禮儀與即時通訊禮儀
1：細節(jié)決定感受——電話的情商管理
2：讓聲音具有畫面感
3：電話的管理——身邊的人最重要
4：數(shù)量與價值成反比——短信與微信的禮儀與禁忌
5：“等兩秒”的修養(yǎng)——掛斷電話的禮儀與禁忌
6：微信掃一掃，到底誰先掃？
7：見字識人的郵件禮儀
8：細節(jié)上的溫暖與修養(yǎng)
三：打造你的商務(wù)魅力——灑掃庭院熱情相待之接待
1：一眼見到你——巧寫接站牌
1：尊貴的客人坐在哪里——乘車的位次
2：禮遇賓客——引領(lǐng)的禮儀
3：隨機應(yīng)便——樓梯與電梯禮儀
4：來的都是客——會談的位次禮儀
5：特殊情況靈活處理
四：商務(wù)宴請禮儀－你在品嘗食物別人在品味您
1：主人與主賓——餐桌位次禮儀
2：吃好也要喝好——敬酒的藝術(shù)
3：餐桌旁的風(fēng)度——用餐的禮儀
4：完美的宴請——買單的藝術(shù)
5：揮手再見——再次的相見
到此，二位精英人士忙碌的一天到此結(jié)束，有句話說：“說時似悟，對鏡成謎”接下來讓我們一起親身參與，情景再現(xiàn)，分組抽簽，每組現(xiàn)場演示一個場景。
第三單元：情景實操演練
商務(wù)人士情景實操與智慧演練
（根據(jù)客戶實際工作行業(yè)與崗位，設(shè)計有針對性的場景將學(xué)員帶入其中，讓學(xué)員真正的掌握禮儀在實際工作中的應(yīng)用。）