基于性格分析的溝通提升
**部分 溝通讓我們打開窗戶還是砌上墻
n 溝通的目的和原則
n “人”是溝通的關鍵要素
n 良性溝通打開一扇窗
n 不良溝通砌上一堵墻
n 高效溝通源于讓他人易于接受
本部分**分析溝通的目的、原則、關鍵要素等，讓學員認識到溝通在工作和人際關系中的重要性。進一步引導他們覺察良性溝通可以為彼此打開一扇窗戶，有助于在調和的基礎上盡量滿足雙方的需求；不良溝通是在彼此之間砌上一堵墻，無助于甚至和雙方的需求背道而馳。要想達到良性溝通，高效的方法就是以對方易于接受的方式來和他人溝通。
第二部分走進九型人格提升溝通技巧
一．“九型人格”性格分類法
n 打開心靈的枷鎖，性格決定命運
n 九型人格的起源和發展
n 九型人格的應用
二．九型人格解析
n 九型人格的核心價值觀、潛在恐懼和欲望
n 九型人格的關鍵動機和尋求目標
n 九型人格的性格防御機制
n 九型人格的表面特征
n 視頻播放識別九型人格
n 現場學員性格識別和分享互動
三．不同人格特質的高效溝通技巧
n 九型人格的工作表現形式
n 九型人格的自我溝通提升
n 與九型人格高效溝通
本部分對九型人格各型號的核心價值觀、內心潛在的需求和動機等方面進行剖析，**名人性格分析、學員分享等方式引導學員發現自己和他人的人格特質，了解自己和其他型號外在的行為模式與內在的心理動機，理解自已和他人言行與情緒背后的原因，引導學員正確認識對方與自己看待處理問題的不同角度、同樣的行為層面背后具有的不同想法和需求，了解溝通中的雙方的關鍵問題所在，從而突破自身局限，改變自己以往的慣性溝通模式，以對方性格模式易于接受的方式來和他人溝通，提高雙方溝通的效果。
第三部分超越人格特質的溝通技巧
一．異化溝通造成疏遠和傷害
n 道德評判
n 進行比較
n 回避責任
n 強人所難
二．處理矛盾和沖突的佳溝通方式——非暴力溝通
n 聽到不中聽話的四種選擇
n 非暴力溝通模式的四個要素
n 非暴力溝通的運用
三．傾聽的力量
n 體會他人的感受和需要
n 給他人反饋
n 保持關注
四．提升溝通品質建立一個友愛的世界
九型人格具有不同的人格模式需求，滿足與否會給人們帶來不同的感受和情緒。本部分給出一個簡潔深刻又實用的溝通方法——非暴力溝通，致力于人們在溝**程中特別是發生矛盾和沖突時，即要清晰表達自己也要認真傾聽對方，專注于彼此的感受和需求，從而在相互傾聽和理解、由衷互助的基礎上提升溝通品質，實現雙贏，建立一個和諧友愛的世界。
培訓方法
講授、案例分析、角色扮演、示范教學、小組討論、視頻播放
關于九型人格
“知己知彼，百戰不殆”，不同性格的人需要用不同的方式來管理和溝通。九型人格是一門深層次了解人的方法和學問，它按照人們的思維、情緒和行為，將人分為九種：完美主義者、給予者、實干者、悲情浪漫者、觀察者、忠誠者、享樂主義者、保護者、調停者。近年來，很多全球500強企業的管理階層均研習九型人格，并以此培訓員工，增加團隊凝聚力。
九型人格幫助我們：
穿透人們表面的喜怒哀樂，進入人心隱秘之處
發現人們真實、根本的需求和渴望
發揮自己的性格優勢
用有效的方式和他人相處
提升人們的幸福和成功
