行政統籌課程實操訓練【主講：孫海藍】
——孫海藍與您探討如何做好當家人，做好行政管理
【時間：2天】
【前言】行政管理說大不大說小不小，做好了不容易，當家人做的好壞有個尺度，如
何做好當家人是每個行政管理者應該掌握的一門藝術，服務領導，服務員工，不
但要學會察言觀色，左右逢源，還需要學會領導藝術，本課程將告訴你如何做好
當家人，掌握行政管理藝術。讓你輕輕松松當好行政主人。
【適合群體】：
中高層管理者、HR、行政相關管理人員、辦公室主人等
【本課程提綱】
一、行政定位——做當家人
1、現代企業運行模型
2、行政管理工作的績效價值
3、行政管理制度的框架結構
二、自我管理——職業提升
1、職業規范要點與評估標準
2、人際關系處理的準則與注意事項
3、職業優勢保持的要點
三、內部管理——行政統籌
1、前臺文員管理
2、秘書（領導秘書）管理
3、司機、保安、清潔工管理
4、行政事務性工作的內部分工
5、強化行政工作執行機制
6、呈現突出行政工作業績
四、創新管理——公文寫作
1、寫作與公文處理
2、信息管理和檔案管理
3、文件資料管理與運用
4、公文處理與管理
5、會議成果的提煉與分享
6、工作創新管理與應用
五、行政統籌——內部事務
1、集團電話管理
2、集團復印機管理
3、集團車輛管理
4、食堂管理的外包流程
5、員工的應急安全保障
6、辦公室管理和辦公用品
7、差旅與接待、請假
8、辦公室搬家管理
六、經費管控——預算管控
1、如何處理好三種關系與三項原則
2、行政業務費用管理
3、行政成本控制的重要路徑
4、辦公成本控制的無項原則
七、溝通技巧——學會溝通
1、溝通的10個要素
2、如何和上級、下屬、同級溝通
3、溝通的四張名片
游戲演練
八、會議組織——會議管理
1、會議安排-會議三部曲
2、會議紀要和閉環管理
3、有效會議五步曲
九、商務禮儀——基本禮儀
1、形象禮儀四原則
2、行政人員形象管理六要素
3、送禮的規矩
4、接待禮儀
十、課程小結——總結提升
