《贏在服務(wù)力》之《銀行基層網(wǎng)點負責人競爭力提升訓(xùn)練》

第一講：銀行網(wǎng)點負責人職業(yè)心態(tài)修煉與調(diào)整

1、我與成功有約

重新認識自己

認識銀行與團隊

敬業(yè)，尋找工作的樂趣

2、走向成功職業(yè)化必備心態(tài)

態(tài)度決定一切

運乎之妙，存于一心

關(guān)于心態(tài)的三種體驗

銀行網(wǎng)點負責人的自我心態(tài)管理

銀行網(wǎng)點負責人的團隊心態(tài)管理

3、銀行網(wǎng)點負責人必須具備的積極心態(tài)

心靈之中的黑白大搏斗

ABC心態(tài)理論與實踐

強烈的成就欲望

積極行動的力量

應(yīng)對銀行網(wǎng)點負責人經(jīng)常遭遇的四大挫折

正確處理好三件事

4、學(xué)習自我調(diào)整及輔導(dǎo)下屬心態(tài)調(diào)整

學(xué)點心理學(xué)：生理與心理的關(guān)系？

如何管理我們的工作壓力？

如何管理情緒，讓自己進入最佳工作狀態(tài)？

如何幫助他人處理的情緒？

怎樣讓自己心理/心態(tài)更健康、更快樂？

如何把工作變成樂趣？

協(xié)助下屬發(fā)現(xiàn)“快樂”的源泉

協(xié)助員工了解工作意義，發(fā)現(xiàn)工作樂趣，激發(fā)工作熱情

第二講 銀行網(wǎng)點負責人競爭力提升之管理者職業(yè)化塑造

盡職盡責，塑造銀行網(wǎng)點負責人職場魅力

☆ 工作就意味著責任

工作就要盡職盡責

責任比能力更重要

責任保證工作績效

責任引爆自我潛能

責任是通往成功的階梯

☆ 拒絕借口，勇于承擔責任

職場容不得半點不負責任

責任面前沒有如何借口

讓問題到此為止

不要為自己的失誤辯解

勇于負責，為上級排憂解難

☆ 著眼全局，為整個團隊負責

責任是銀行團隊的核心

單槍匹馬不是勇敢，是對責任的褻瀆

著眼全局，像老板一樣思考問題

甘當配角，對整個團隊負責

永遠將團隊利益置于個人利益之上

☆ 盡職盡責，塑造職場魅力無限

勇于負責任的人最有魅力

不承擔責任是最大的風險

在其位就一定要謀其職

把職業(yè)當成自己的事業(yè)

時刻保持高度的責任意識

一、 敬業(yè)：只有你善待崗位，崗位才能善待你

1、 不怕起點低，就怕境界低

2、 處處以專業(yè)的標準要求自己

3、 “差不多”差多了

4、 簡單的事情做到最好

二、 發(fā)展：與單位需求掛鉤，你才會一日千里

1、 單位只為你的“使用價值”買單

2、 個人發(fā)展要跟上單位發(fā)展的旋律

3、 是選擇錢，還是選擇路

4、 地球不會因你而不轉(zhuǎn)

三、 主動：從要我做到我要做

1、 你是雇員，但你更是主人

2、 不是上級，但能影響上級

3、 先走一步，先到一步

4、 超越分內(nèi)事，機會不請自來

四、 責任：會擔當才會有發(fā)展

1、 拿得起責任，放得起架子

2、 優(yōu)秀者就是優(yōu)秀的承擔者

3、 一腳油門，一腳牢門

4、 活是給別人的更是給自己做的

五、 執(zhí)行：保證完成任務(wù)

1、 不是做事，而是做成事

2、 進球才是硬道理

3、 燒開一壺水

4、 從考慮“點”到考慮“系統(tǒng)”

六、 品格：小勝憑智，大勝靠德

1、 狼來了的啟示

2、 成為值得信賴的人

3、 堅守原則，即使天塌下來

4、 經(jīng)得住考驗才是真品格

七、 績效：不重勞苦重功勞

1、 “老黃牛”也要插上績效的翅膀

2、 以成敗論英雄

3、 強化你的結(jié)果導(dǎo)向

4、 優(yōu)化你的工作方式

八、 協(xié)作：在團隊中實現(xiàn)最好的自我

1、 沒有誰能獨自成功

2、 你因團隊而放大

3、 最佳團隊需要犧牲精神

4、 沒有完美的個人，只有完美的團隊

九、 智慧：有想法更要有方法

1、 作智慧型員工

2、 辦法比努力更重要

3、 加一點智慧的佐料，讓工作的湯“鮮“起來

4、 讓創(chuàng)新為你的發(fā)展提速

十一、快速提升自己的職場競爭力

1、 變“自然人”為“職業(yè)人”

2、 讓職業(yè)素養(yǎng)成為“第二天性”

3、 打造自己的核心競爭力

4、 以空杯的心態(tài)不斷超越