高效客戶關(guān)系管理與談判技巧

課程詳情

培訓(xùn)對象中層管理者課程收獲客戶關(guān)系管理和談判能力是衡量一個客戶經(jīng)理是否成功的核心基點，也是成為一個高效關(guān)系經(jīng)理人的必備條件，很多企業(yè)都非常重視這兩方面技能的培養(yǎng)，如何提升對關(guān)鍵客戶的掌控能力，如何增強關(guān)鍵場合的市場談判能力？

本課程從一天的角度對這兩個問題進行重點闡述課程大綱1.構(gòu)建自身的影響力我們要能回答：面對客戶決策委員會的關(guān)鍵成員：大客戶經(jīng)理如何提升自身的影響力，以便使對方充分的喜歡和信任你。

Contents / 內(nèi)容案例引入：

三個小試驗的思考。客戶經(jīng)理人幾大行為盲區(qū)分析。客戶經(jīng)理人所面臨怎樣的挑戰(zhàn)高效構(gòu)建終端影響力三大要素。識別并應(yīng)對客戶四大性格特點。逆境中進行心態(tài)調(diào)節(jié)五個步驟。雙向互動中高效應(yīng)對六大同步。

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2.理清客戶決策流程我們要能回答：面對競爭激烈的大客戶項目，你如何影響客戶決策委員會里的關(guān)鍵成員，讓他們做出對我方有利的決定。

Contents / 內(nèi)容認知對公客戶營銷中的價格戰(zhàn)。附加價值與使用價值之間組合。三種類型的企業(yè)客戶關(guān)系運用。解構(gòu)企業(yè)客戶營銷中的黑箱子。對公客戶策略營銷的七大工具。影響對公客戶營銷三大關(guān)鍵人。

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3.抓住營銷談判要訣我們要能回答： 作為一名高效率的營銷人員，如何運用關(guān)鍵談判技能沖擊客戶？如何在談判競爭中占據(jù)主動優(yōu)勢？如何成長為一名出色的談判高手呢？

Contents / 內(nèi)容高效率談判人員的幾大核心要點。獲取談判關(guān)鍵信息四大應(yīng)用渠道解構(gòu)高效率談判中的黃金鐵三角。如何使用談判中的最佳替代方案。優(yōu)勢談判中客戶三大施壓點解析。學(xué)會在談判中爭取己方談判空間。

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