零售市場競爭力提升系列 — 優(yōu)質(zhì)店面銷售與服務(wù)

培訓對象

高層管理 中層干部 基層主管

課程收獲

店面銷售與服務(wù)是每個零售商都必須面臨的一種終端模式，它是客戶接觸企業(yè)并發(fā)生購買行為的第一場所，是企業(yè)銷售額和利潤產(chǎn)生的重要一環(huán)，因此店面銷售和服務(wù)人員的能力和素質(zhì)就成為左右終端營業(yè)額的關(guān)鍵要素，如何提升店面銷售人員的職業(yè)素質(zhì)，如何使有限的終

課程大綱

課程大綱： 

　　1.角色認知與挑戰(zhàn) 
　　我們要能回答：在企業(yè)迫切需要優(yōu)秀店面營銷與服務(wù)人員的今天，有哪些要素在制約著店面營銷人員的成長以及如何能長為一名高效率的店面營銷服務(wù)精英呢？ 
　　店面營銷與走出去營銷區(qū)別分析。 
　　店面營銷人員必須具備基本素質(zhì)。 
　　店面營銷人員必須把握四大原則。 
　　店面營銷模式流程與步驟之分析 
　　店面營銷人員面臨五大現(xiàn)實挑戰(zhàn)。 
　　影視案例：由“海炮”引發(fā)思考 

　　2.構(gòu)建溝通影響力 
　　我們要能回答：面對店鋪前來購物的顧客，店面營銷人員如何培養(yǎng)自身的營銷溝通能力，從而促進雙方之間深層互動，以便使對方充分的喜歡和信任你專業(yè)的形象體現(xiàn)店面專業(yè)的素質(zhì) 
　　溝通的效率直接決定成交的質(zhì)量。 
　　有效構(gòu)建終端影響力的三大要素。 
　　識別并應(yīng)對客戶的四大性格特點。 
　　逆境中進行心態(tài)調(diào)節(jié)的五個步驟。 
　　雙向互動中高效應(yīng)對的六大同步。 
　　互動訓練：究竟這是誰的錯誤呢？ 

　　3.店面營銷之策略 
　　我們要能回答：店面營銷要激發(fā)出客戶的購買欲望，同時要了解客戶的購買模式，如何才能做到這些呢？如何提升店面的營業(yè)額呢？如何促進客戶的滿意度？ 
　　客戶的購買行為及消費特點分析。 
　　店面營銷必須的準備技巧與策略。 
　　店面營銷服務(wù)開場白技巧與策略。 
　　店面營銷中高效詢問技巧與策略。 
　　店面營銷如何激發(fā)客戶購買欲望。 
　　店面營銷中如何去展示你的產(chǎn)品。 
　　店面營銷中如何處理客戶的異議。 
　　店面營銷中促成技巧與策略分析。 
　　案例分析：小王的店面營銷誤區(qū)。 

　　4.店面的日常管理 
　　我們要能回答：店面管理是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到各方各面，作為一個店面運營人員，如何為客戶營造一個溫馨舒適的環(huán)境，如何增加客戶的滿意度和種程度呢？ 
　　熟悉店面之布局結(jié)構(gòu)的基本思維。 
　　不斷營造生動化的店面商品陳列。 
　　店面高效促銷的技巧與策略分析. 
　　店面日?，F(xiàn)場管理5S處理策略。 
　　應(yīng)用期望值管理法處理客戶投訴。 
　　分析客戶的未來潛在需求與方向。 
　　兩家地毯公司的服務(wù)看服務(wù)意識。 
　　影視案例：期望值讓客戶微笑策略。 

　　5.店面營銷員成長 
　　我們要能回答：作為店面營銷服務(wù)人員，如何在工作中規(guī)劃自己的未來職業(yè)生涯？如何為自己設(shè)定清晰的職業(yè)目標？如何成為具有競爭力的業(yè)內(nèi)高手 
　　科學而高效管理自身工作之效率。 
　　掌握高效率管理上司的核心技巧。 
　　清晰界定自己的未來發(fā)展調(diào)試力。 
　　不斷設(shè)定客觀而清晰的職業(yè)目標。 
　　擁抱未來—讓你拋出你職業(yè)錨。 
　　影視案例：小張日常工作的一天。