課程大綱:第一模塊
一、商務禮儀的內涵與意義
1．首輪效應的重要性
二、 專業形象塑造
1. 不同場合著裝體現不同形象
2．職業化形象規范
a．西裝的顏色
b. 襯衫穿著原則
c．領帶的搭配原則
3．女職業人形象要求：
a．場合著裝
b．裙裝的五不準
c．佩戴飾品的原則
d．化妝注意事項
4.現場職業化形象診斷
三、 職業化的“行為舉止”禮儀
1.不要讓細節出賣你
2．儀容、儀表 、儀態
a．男士標準站姿
b．女士標準站姿
c. 坐姿
6．手勢
7. 遞送禮儀
8. 現場體態語演練
四、商務場合和商務活動中的禮儀規范
1．會面禮儀：
a. 拜訪禮儀
b. 自我介紹與第三方介紹禮儀
c. 握手禮儀
d. 得體使用名片
e. 稱呼的藝術
f. 記住對方名字
2．按級、陪同禮儀:
a.迎接重要賓客的禮儀
b. 乘車禮儀
c. 引導禮儀
d. 奉茶禮儀
e. 送別禮儀
f. 商務會談、座次禮儀
3.場景小品演練
五．商務溝通禮儀――入沐春風的語言藝術
1.商務溝通禮儀:
a. 商務語言三原則
b. 商務語言“規范”溝通
c. 商務語言“文明”溝通
六. 商務電話禮儀
1.撥打電話姿態
2.接電話禮儀
3.打電話禮儀
4.手機的禮儀
七. 商務餐宴禮儀
1.餐前準備
2.餐中禮儀
3.用餐禮儀
4.餐中禁忌
5.餐間交談禮儀
6.餐后告別禮儀
