一、商務禮儀基本認知
A商務禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務禮儀的作用
3.商務社交禮儀與約定俗成習慣的差異
B交際禮儀
1.名片禮儀
2．電梯、樓梯禮儀
3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車等
4.商務通訊禮儀：
5.饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的技巧
6.引路引導禮儀
C餐宴禮儀
中餐禮儀
中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
西餐禮儀簡介
D職場禮儀
職場禮儀要點，辦公室人際關系/整潔的辦公環境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關系的十“小節”
E職業形象中的儀態——體現你的職業素養
1.職業人的儀態要求
2.職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導
迎接客戶時的正確站姿 / 辦理業務時的正確坐姿 / 工作區間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿
常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事
3.職業人的儀態禁忌
F職業形象塑造篇
定位你的職業形象——讓形象輔助您事業的發展
1.職業形象的構成要素
2.職業形象對事業發展的影響
職業形象中的儀表(1)——視覺美學在形象塑造中的運用
1.職業著裝的基本原則：
2.常見著裝誤區點評
3.男士服飾的選擇與搭配，
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
二、商務溝通、談判技巧
A客戶的開發與發展
大客戶開發的三個關鍵
B銷售溝通的法寶
溝通前的準備
溝通的習慣
溝通對象的類型識別
C溝通的三個核心
內外和諧
不按照劇本發展
讓溝通清晰而且有說服力
D成功談判四要素：利益、方案、標準、替代方案
E談判致勝三概念：保留價格、預計價格空間、建立談判籌碼
F高效談判技巧概念
①談判開局階段4大策略
②談判相峙過 程2大策略
③談判收尾時的2大策略
