課程背景：
移動互聯網時代，企業都開始關注轉型、創新，各種新業態、新商業模式不斷涌現。我們聽到不斷有人提出，流程和管控的時代已經成為過去式，流程管理落伍了。然而真的是這樣嗎？流程就是企業業務的載體，只要有業務運轉，流程就必然是存在的，只要存在多個部門多個崗位的協同運作，企業就需要流程管理。
流程作為企業戰略落地的工具，在流程的規劃和設計上必須遵循企業戰略和業務變化需求。本課程從流程的規劃、設計、優化、管控四個方面進行深入講解，詳細解析流程管理思想，著力提升企業管理人員對流程的認識，通過流程來打造高效的運作機制，通過流程工具把企業戰略目標落到實處。
課程目標：
ü 認識流程：掌握流程的分類、關鍵要素及流程的特點
ü 理解流程：流程是指導如何正確地做事，流程管理的核心是增值
ü 規劃流程：學習如何科學地做流程架構及流程規劃
ü 設計流程：通過具體案例講解，掌握流程的標準化設計方法和步驟
ü 優化流程：明確流程再造與優化的異同，掌握流程優化的步驟和方法
ü 管控流程：掌握流程管控的方法-從定性規范到定量測評
課程對象：企業高管、中層管理者、職能部門經理、業務主管、業務骨干等
課程方式：講授法、案例解析、問題討論、現場沙盤演練
課程時間：1天：全部課程學習 / 2天：全部課程學習 流程框架與流程優化沙盤實戰演練
PART 01--流程與流程管理
互動討論：“還在走流程”
1. 什么是流程
1.1流程的六個組成要素及要素間的關系
1.2流程的六個特點
1.3 APQC美國生產力與質量中心介紹
1.4 APQC流程分類
運營流程、管理與支持流程
1.5為什么要關注流程
內部因素、外部因素
1.6戰略與流程之間的關系
2. 什么是流程管理
2.1流程管理的概念
2.2流程管理的核心--流程增值
2.3流程管理的范圍--企業價值鏈
2.4流程管理的四個要素
2.5流程型組織的特點
2.6流程型組織建立的三個過程
2.7流程管理過程中的五個典型問題
2.8 APQC流程能力成熟度模型解析
2.9企業在不同階段的流程管理介紹
2.10流程管理體系與其他管理體系的關系
2.11制度、流程、標準三者的關系
2.12建立流程型組織的障礙
文化層面、能力層面
PART 02--流程規劃與設計
1.流程規劃與設計觸發的六個因素
2.流程架構（分類分級框架）圖例
案例：某企業流程分類分級圖解析
3.流程規劃與設計的五個步驟
3.1第一步：制定企業級流程框架
3.1.1制定企業級流程框架的五個要求
3.1.2APQC流程框架介紹
案例分享1：某品牌家居企業流程框架
案例分享2：某制造業企業流程框架
案例分享3：某房地產企業流程總圖
3.2第二步：識別主業務流程地圖
3.2.1什么是流程地圖
案例分享1：某快消品企業產品開發流程地圖
案例分享2：某制造業企業生產運營流程地圖
3.3第三步：梳理主業務流程清單
3.3.1梳理主業務流程清單的目的
3.3.2常見的管理困擾
問題與思考：流程清單是不是越詳細越好？為什么？
3.3.3主業務流程清單梳理的兩個原則
3.3.4如何選擇關鍵流程
績效表現與重要性矩陣 流程對客戶重要性矩陣
案例1：某企業人力資源管理流程清單
案例2：某企業采購管理流程清單
3.4第四步：設計主業務流程
3.4.1主業務流程設計的三個基本原則
3.4.2【端到端】流程的展現形式--SIPOC圖解析
案例分享：產品設計與開發流程的SIPOC圖
3.4.3建立統一的流程標準
模板分享1：以客戶為中心的可視化流程圖模板
模板分享2：流程文件模板分享
3.5第五步：設計與流程配套的模板和表單
3.5.1模板和表單的四個作用
3.5.2模板和表單設計要考慮的五個要素
PART 03流程的優化與再造
1.流程優化與流程再造的區別
2.如何評價現有的流程
3.什么情況及條件下實施流程再造？（五種情況）
4.什么情況及條件下實施流程優化？（四種情況）
5.流程優化與流程再造的比較
6.流程優化的六個步驟
6.1第一步：組建流程優化團隊--團隊組成建議
6.2第二步：確定流程優化范圍
問題思考：流程優化范圍確定的依據？
6.3第三步：分析現有流程存在的問題
質量、成本、速度、風險四個維度分析
6.4第四步：針對問題進行流程探討、優化
6.4.1流程探討的方法--流程挑戰法介紹
6.4.2流程優化的方法--清除、簡化、整合、自動化
6.4.3流程優化的具體內容
6.5第五步：對優化后的流程進行培訓
問題與討論：誰負責流程培訓，如何確保培訓效果？
6.6第六步：推行并納入流程管理
流程推行過程詳解
PART 04流程管控機制
討論：流程管理是職能還是臨時項目？
1.如何判斷流程好不好
判斷的標準及具體判斷方法詳解
2.好流程的九個特征
3.建立面向流程管控的四大原則
4.流程管控八步法
4.1第一步：明目標
4.2第二步：篩流程
4.3第三步：設指標
案例分享：某企業供應鏈流程考核指標
4.4第四步：選對象
4.5第五步：定標準
案例分享：某企業新產品開發流程流程目標值設定
4.6第六步：比數據
4.7第七步：出結果
4.8第八步：再行動
案例分享：京東集團的流程管控機制
課程要點總結：
1. 流程的分類分級
2. 流程--正確地做事
3. 流程管理的核心--促進流程增值
4. 流程管理的范圍--企業價值鏈
5. 流程設計--標準化、可視化
6. 流程管控從定性規范到定量測評
7. 流程管控的目的不是考核，而是持續優化
