卓越績效評估
一、卓越績效準則
1、 卓越績效模式背景及介紹
1.1產生背景
1.2各國質量獎活動介紹
1.3中國引入和應用
2、 卓越績效準則的理念和構成
2.1 基本理念
2.2基本結構及其關系
3、 卓越績效準則
3.1組織
3.2領導
3.3戰略
3.4顧客與市場
3.5資源
3.6過程管理
3.7測量分析和改進
3.8結果
二、卓越績效評估
1、評估要素及評分說明
2、評估的組織
2.1 高層溝通
2.2 評估目的
2.3 評估組織
3、評估的開展
3.1組織的評估及舉例
3.2領導的評估及舉例
3.3戰略的評估及舉例
3.4顧客與市場的評估及舉例
3.5資源的評估及舉例
3.6過程管理的評估及舉例
3.7測量分析和改進的評估及舉例
3.8結果的評估及舉例
3.9各要素如何勾稽評估
4、如何評分
4.1評分原則
4.2各項目評分
三、報告
1、報告形式及內容
1.1報告形式
1.2報告內容
2、報告分發
四、改善推進
1、高層溝通
2、改善推進
五、導入卓越績效模式
1、導入路徑
2、組織自我評價
3、追求卓越
4、以卓越模式為基礎的管理體系整合
5、如何嵌入風險管理
