《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理

課程背景：
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一支由優(yōu)秀人員組成的團(tuán)隊(duì)，卻不能創(chuàng)建卓越的績(jī)效，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，您是否正在
面對(duì)以下挑戰(zhàn)：
一、團(tuán)隊(duì)成員之間斤斤計(jì)較，缺少相互的信任、理解和支持？
二、團(tuán)隊(duì)成員浪費(fèi)了太多的時(shí)間和精力去爭(zhēng)論責(zé)任和分工？
三、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人目標(biāo)不明確或?qū)δ繕?biāo)缺乏承諾？
四、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作缺乏主動(dòng)性、積極性？
五、團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力，不能創(chuàng)建高績(jī)效？
一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想達(dá)到巔峰的表現(xiàn)，其成員必須相互支持和信任，必須分享信息，致力于一
個(gè)共同的目標(biāo)，遵守一個(gè)通向成功的流程。

課程收益：
在這門(mén)課程中，學(xué)員將學(xué)習(xí)并掌握從個(gè)人工作到團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要具備的技能，以及管理和
領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)其他成員必備的技能。
? 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成功的五項(xiàng)要素——結(jié)果、承諾、溝通、流程和信任
? 學(xué)習(xí)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的行為表現(xiàn)，有效識(shí)別其在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色
? 學(xué)習(xí)設(shè)置并分解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有清晰的任務(wù)結(jié)構(gòu)
? 學(xué)習(xí)分工協(xié)作的工具和技巧，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員高效的協(xié)作
? 學(xué)習(xí)高效的溝通技巧，與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行高效的溝通、檢查和輔導(dǎo)
? 學(xué)習(xí)高效的激勵(lì)技巧，凝聚團(tuán)隊(duì)的精神并激發(fā)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力
? 現(xiàn)場(chǎng)解決學(xué)員在工作中面臨的具體困難或挑戰(zhàn)

課程形式：
在培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)員通過(guò)以下形式充分將所學(xué)的工具和方法落地：
案例研討，以大量實(shí)際案例分析進(jìn)行“仿真式”學(xué)習(xí)
小組活動(dòng)，以學(xué)習(xí)小組的形式進(jìn)行“工作坊”式分享
情境模擬，學(xué)員通過(guò)角色扮演，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行“演練場(chǎng)”式互動(dòng)
心得分享，以“分享墻”形式隨時(shí)記錄心得收獲

課程結(jié)構(gòu)：
第一模塊：樹(shù)立團(tuán)隊(duì)的意識(shí)
第二模塊：識(shí)別團(tuán)隊(duì)的角色
第三模塊：聚焦團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)
第四模塊：激發(fā)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力
第五模塊：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的溝通

課程時(shí)間：2~3天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：新晉管理者及從技術(shù)走向管理的管理者；需要帶領(lǐng)下屬激發(fā)潛能、從優(yōu)秀走
向卓越的中高層管理者
培訓(xùn)效果：
某公司接受《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》培訓(xùn)前后，員工敬業(yè)度測(cè)評(píng)對(duì)比（蓋洛普Q12）：

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課程大綱
第一講：樹(shù)立團(tuán)隊(duì)的意識(shí)
一、角色扮演游戲?qū)耄糊堉坳?duì)、旅行團(tuán)、學(xué)習(xí)小組、乘坐同一航班的乘客
小組討論：以上群體哪個(gè)是真正的團(tuán)隊(duì)？
點(diǎn)評(píng)與講解：真正團(tuán)隊(duì)的4個(gè)特征
1.目標(biāo)
2.規(guī)則
3.績(jī)效
4.發(fā)展
二、團(tuán)隊(duì)狀況測(cè)評(píng)：你所處的團(tuán)隊(duì)狀況如何？
注：測(cè)評(píng)工具來(lái)自《提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的可行策略》
解讀測(cè)評(píng)結(jié)果
三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段及管理重點(diǎn)
1.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段
1）形成期
2）震蕩期
3）規(guī)范期
4）高產(chǎn)期
5）調(diào)整期
小組練習(xí)：如果你是唐僧，你會(huì)怎樣確定團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及管理工作重點(diǎn)
點(diǎn)評(píng)及講解
工具性表格：團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的主要特征及管理工作的重點(diǎn)

第二講：識(shí)別團(tuán)隊(duì)的角色
一、團(tuán)隊(duì)中的八種角色
1.智多星
2.監(jiān)督者
3.外交家
4.協(xié)調(diào)者
5.凝聚者
6.推進(jìn)者
7.實(shí)干者
8.完美者
案例分析：水滸團(tuán)隊(duì)中的存在哪些角色？
二、小組討論：每種角色的行為表現(xiàn)，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)做出的貢獻(xiàn)及與他人相處的傾向
點(diǎn)評(píng)與講解
三、認(rèn)識(shí)自己（自我測(cè)評(píng)）：你的強(qiáng)角色與弱角色
測(cè)評(píng)工具：貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色
四、案例分析：阿里巴巴的職位分析與團(tuán)隊(duì)角色模型
小組討論：如何根據(jù)個(gè)人的職位要求進(jìn)行角色調(diào)整
點(diǎn)評(píng)與講解
五、圖解：八種角色與三種行為導(dǎo)向的關(guān)系
思考導(dǎo)向：智多星、監(jiān)督者
人際導(dǎo)向：外交家、協(xié)調(diào)者、凝聚者
行動(dòng)導(dǎo)向：推進(jìn)者、實(shí)干者、完美者
六、小組練習(xí)：列出自己團(tuán)隊(duì)的角色并做出調(diào)整方案

第三講：聚焦團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)
視頻導(dǎo)入：籃球隊(duì)員與隱藏的大猩猩（目標(biāo)的選擇）
一、如何制定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)？
圖解： 制定目標(biāo)的SMART法則
圖解：制定目標(biāo)的4FL法則
案例練習(xí)：如果你李經(jīng)理，你會(huì)如何設(shè)定營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)？
二、如何分解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)？
圖解：目標(biāo)分解的WBS工具
圖解：目標(biāo)分解的OKR工具
案例分享：谷歌公司是如何進(jìn)行目標(biāo)分解的
三、如何為目標(biāo)制定計(jì)劃
1.甘特圖計(jì)劃法
2.滾動(dòng)計(jì)劃法
案例分享：人力資源總監(jiān)的工作計(jì)劃
四、制定目標(biāo)的誤區(qū)
1.缺乏承諾
2.缺乏主動(dòng)權(quán)
3.缺乏責(zé)權(quán)利的平衡對(duì)等
4.沒(méi)有計(jì)劃
五、發(fā)揮目標(biāo)激勵(lì)性的五個(gè)方法
起名字，喊口號(hào)，簽上字，拍上照，掛上墻
六、練習(xí)：根據(jù)工作的實(shí)際目標(biāo)進(jìn)行練習(xí)
七、如何對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分工管理
1.案例引入：一次報(bào)銷(xiāo)
2.講解：分工矩陣RACI
3.練習(xí)：使用RACI矩陣對(duì)年會(huì)的準(zhǔn)備工作進(jìn)行分工

第四講：激發(fā)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力
問(wèn)題引入：你是銷(xiāo)售部的經(jīng)理，帶領(lǐng)著10名銷(xiāo)售，你為每個(gè)銷(xiāo)售設(shè)定好業(yè)績(jī)目標(biāo)后，你
會(huì)采取什么方法來(lái)激勵(lì)他們完成目標(biāo)？
（在這個(gè)環(huán)節(jié)中，講師以團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的方法激發(fā)學(xué)員創(chuàng)造出各種激勵(lì)手段）
一、激勵(lì)方式的十種方法（詳解其中三種）
1.競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)
案例：為隊(duì)員設(shè)置PK對(duì)象
2.承諾激勵(lì)
案例：為團(tuán)隊(duì)舉行誓師大會(huì)
3.成就激勵(lì)
案例：精心設(shè)計(jì)的一起慶祝儀式
二、激勵(lì)的誤區(qū)及糾正
1.每個(gè)人的需求點(diǎn)都一樣
案例：某公司的離職調(diào)查
2.分析：XY理論的選擇
問(wèn)題：正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)，哪個(gè)對(duì)員工的心理影響更大？
3.公平理論（亞當(dāng)斯）
圖解：糟糕的員工是如何被“塑造”出來(lái)的
舉例：為什么小李成了“混”一族
三、積極心理學(xué)的激勵(lì)工具
1.積極情緒
2.投入感
3.人際關(guān)系
4.意義
5.成就感
小組練習(xí)：不花錢(qián)的激勵(lì)方法
凝聚團(tuán)隊(duì)精神的常用方法：感恩、慶祝、團(tuán)建活動(dòng)

第五講：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的溝通
一、對(duì)下溝通的技巧
案例分析：為什么小李不喜歡被檢查工作？
1.下屬渴望在檢查過(guò)程你給他的四種感覺(jué)
1）被重視
2）被賞識(shí)
3）被理解
4）被支持
視頻分享：一次面對(duì)面的溝通
2.問(wèn)題：面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，你為什么不敢說(shuō)、不愿說(shuō)、不想說(shuō)？
視頻：欲言又止的小王
3.如何做一個(gè)善于傾聽(tīng)的領(lǐng)導(dǎo)？
講解及練習(xí)：聽(tīng)的技巧
4.善于提問(wèn)的教練式領(lǐng)導(dǎo)
情景模仿：領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)問(wèn)題怎么解決？
問(wèn)題：你喜歡做選擇題還是填空題？
講解及練習(xí)：如何啟發(fā)下屬思考并作出行動(dòng)承諾
5.測(cè)試檢查的結(jié)果
1）約定下次檢查的時(shí)間
2）約定下次檢查要看到的成果
2）雙方簽字確認(rèn)（承諾式管理）
二、對(duì)上溝通的技巧
1.案例引入：3個(gè)員工對(duì)待加班的不同態(tài)度
2.對(duì)上溝通時(shí)必須遵循的4個(gè)原則：
1）敢于溝通
2）及時(shí)溝通
3）誠(chéng)實(shí)溝通
4）善于溝通
3.案例練習(xí)：高效的總結(jié)和匯報(bào)工作
4.案例練習(xí)：溝通時(shí)機(jī)的把握
三、平級(jí)溝通的技巧
1.案例練習(xí)：溝通的喬哈里窗口
2.表?yè)P(yáng)與批評(píng)下屬的技巧
視頻分享：求求你，表?yè)P(yáng)我
問(wèn)題：如何讓表?yè)P(yáng)更有效，批評(píng)更讓人接受？
工具：STAR，STAR/AR
結(jié)尾：答疑、安排課后實(shí)踐、頒發(fā)登頂獎(jiǎng)。

附：課堂講授的主要工具
1.建立真正團(tuán)隊(duì)的工具：團(tuán)隊(duì)的4P特征
2.識(shí)別團(tuán)隊(duì)角色的工具：貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色
3.檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的工具：SMART,4FL
4.目標(biāo)分解的工具：WBS，OKP
5.制定計(jì)劃的工具：甘特圖，滾動(dòng)計(jì)劃法
6.責(zé)任分工管理的工具：RACI
7.激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的工具：PERMA
8.建立團(tuán)隊(duì)積極情緒的工具：情緒表格
9.增加工作投入感的工具：投入感的4維
10.給予下屬正面反饋的工具：STAR
11.給予下屬負(fù)面反饋的工具：STAR/AR
12.建立團(tuán)隊(duì)成員良好人際關(guān)系的工具：3個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
13.增加工作意義的工具：愿景與行動(dòng)圖
14.增加成就感的工具：7天成就法
15.高效檢查的工具：被重視，被賞識(shí)，被理解，被支持
16.教練式輔導(dǎo)的工具：LIFT