《服務(wù)類——客戶心理分析與有效溝通》

《服務(wù)類——客戶心理分析與有效溝通》

性格分析與有效溝通

課程背景：
溝通的根本來(lái)源于我們對(duì)于他人的了解，來(lái)源于我們對(duì)于人與人之間差異性的尊重和接
納人心難測(cè)，性格可循。通過(guò)認(rèn)識(shí)自己和他人的性格優(yōu)勢(shì)差異、能幫助你建立一個(gè)優(yōu)勢(shì)
互補(bǔ)的、平衡的團(tuán)隊(duì)。

課程收益：
1.認(rèn)識(shí)他人，了解自我
2.尋找優(yōu)勢(shì)，職業(yè)定位
3.對(duì)癥“下藥”，有效溝通

課程時(shí)間：1天；6小時(shí)/天
課程對(duì)象：柜員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任等
課程形式：以講解、示范、訓(xùn)練為主，通過(guò)多媒體演示，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練
，使其得到體驗(yàn)式的分享與啟示，從而使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。

課程大綱：
第一講：性格與溝通——開啟思維
一、溝通溝通，為何溝而不通？
二、性格分析簡(jiǎn)介
三、四種典型性格
四、性格判斷（人際風(fēng)格判斷）
現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷測(cè)評(píng)：你屬于哪一類人？——性格類型自我測(cè)評(píng)；
五、通過(guò)目測(cè)快速識(shí)別性格
1.表情語(yǔ)速（微表情心理學(xué)）
2.形象喜好（色彩心理學(xué)）
3.行為舉止（肢體行為心理學(xué)）
4.個(gè)人愛好

第二講：知己知彼——了解不同性格的表現(xiàn)特點(diǎn)
一、如何與不同性格人的互動(dòng)：
1.（活潑型）表現(xiàn)型的表現(xiàn)特點(diǎn)
2.（平和型）友善型的表現(xiàn)特點(diǎn)
3.（力量型）控制型的表現(xiàn)特點(diǎn)
4.（完美型）分析型的表現(xiàn)特點(diǎn)

第三講：隨機(jī)應(yīng)變——不同性格的溝通技巧
一、增進(jìn)管理能力, 如何領(lǐng)導(dǎo)不同性格的部屬
二、如何影響各種性格的上司
三、如何與不同性格的同事合作
四、銷售過(guò)程中不同性格客戶的應(yīng)對(duì)技巧
五、服務(wù)過(guò)程中不同性格客戶的應(yīng)對(duì)技巧