第一篇 消費者心理行為的基礎
1、消費行為的心理基礎—揭示人與人關系的核心基礎
（1）我們喜歡與什么樣的人交往
（2）我們討厭與什么樣的人交往
（3）所有情感的基礎維系紐帶是什么？
（4）萬變不離其蹤的情感營銷秘密解讀
2、情感的歷程
（1）從陌生人到點頭之交的歷程及心理需求
（2）從點頭之交到熟人的歷程及心理需求
（3）從熟人到朋友的歷程及心理需求
（3）從朋友到一親人人的歷程及心理需求
（4）營銷就是與消費者從陌生人到親人人的談戀愛過程
3、言談觀人
（1）從言談判斷對方心理
（2）由笑看人識人
（3）九大性格九種言談
（4）口頭禪的內心世界
（5）從談論的話題看對方的心理
（6）說粗話的心理意義
（7）從語言習慣看人
（8）從客套語中看對方真心
4、行為觀人
（1）從小動作觀人
（2）從視線的變化觀人
5、通過飲食觀人
（1）從烹飪習慣觀人
（2）蘋果鏈條里的個性故事
6、衣著觀人
（1）從衣著看性格
（2）T恤的性格標語
（3）從手表的佩帶方式看人
（4）從帽子解讀人心
（5）從穿鞋子看人
（6）不同性格不同的購物類型
第二篇 打開客戶非理性情感的鑰匙
3、打開客戶非理性情感的鑰匙之一——名字
（1）公司營銷層面的運用詳細案例解析
（2）銷售層面的運用詳細案例解析
（3）現場實踐演練非理性情感的密碼鑰匙
4、打開客戶非理性情感的鑰匙之二——笑臉
（1）公司營銷層面的運用詳細案例解析
（2）銷售層面的運用詳細案例解析
（3）現場實踐演練非理性情感的密碼鑰匙
5、打開客戶非理性情感的鑰匙之三——一語中地，談及做對方感興趣的事
（1）不同年齡階段的人第一句話想聽你講什么？
（2）如何讓對方為你付出感情的基本技巧及原則
（3）公司營銷層面的運用詳細案例解析
（2）銷售層面的運用詳細案例解析
（3）現場實踐演練非理性情感的密碼鑰匙
6、打開客戶非理性情感的鑰匙之四——“五個技巧”和“三把金鑰匙”
（1）別人為什么對你和你的產品感興趣
（2） 讓客戶對你感興趣的“五個技巧”和“三把金鑰匙”
（3）公司營銷層面的運用詳細案例解析
（2）銷售層面的運用詳細案例解析
（3）現場實踐演練非理性情感的密碼鑰匙
7、打開客戶非理性情感的鑰匙之五——12支玫瑰的妙用
（1）讓別人喜歡上你的簡單原則
（2） 立即從陌生人到朋友的12支玫瑰
（3）公司營銷層面的運用詳細案例解析
（4）銷售層面的運用詳細案例解析
（5）現場實踐演練非理性情感的密碼鑰匙
第三篇 抓住心理，開展情感營銷的技巧與提升
8、 實戰中引發客戶興趣的三大情感技巧
（1）“好處說明”，俘虜消費者心智的力量
（2）“現場演示” 為產品添加“參與的樂趣”
（3）“體驗”，拉近產品與消費者的距離
9、產品介紹技巧的心理情感原則
（1）“強調好處”，擊中客戶情感之箭
（2）“保守一點”，引發客戶認同情感
（3）“實例證明”，夯實客戶購買認同
10、引發購買動機的簡單魔術心理按鈕
（1）魔術般的語言模式帶來客戶心動體驗
（2）公司營銷層面的運用詳細案例解析
（3）銷售層面的運用詳細案例解析
（4）現場實踐演練非理性情感的密碼鑰匙
11、完成交易的心理促成技巧
（1）購買信號及情感心理剖析
（2）成交試探及情感心理剖析
（3）衡量成交法及情感心理剖析
