做結果，負責任
**單元、突破執行思維，定義執行的真諦(結果思維導入
一、正確定義執行
1、什么是執行（執行基因）
2、執行的高境界：三“效”合一（做結果）
3、不做結果的根源分析
能力？態度？知識？動力？
二、要執行結果，先從打假開始
1、結果的三大執行假象：態度≠結果
【案例分析】70顆撞釘事件
2、結果的三大執行假象：職責≠結果
【案例分析】俄羅斯人種樹
【案例分析】蘇州A金屬制品公司
3、結果的三大執行假象：任務≠結果
【案例分析】小李買火車票
【視頻】小王與小張（平庸與優秀的差距）
三、思維決定行為，行為決定結果
1、正確定義結果
☆ 結果的定義：商業交換
☆ 結果的三要素：有價值、有時間、可考核
☆ 為什么要做結果
【案例分析】“普通工程師”的三級跳
【視頻】《喜劇之王》周星馳靠結果改變命運
2、做結果的三大思維
☆ 鏡子思維
☆ 外包思維
【案例】小張送郵件
☆ 底線思維
【案例】坐飛機事件
3、保證執行結果的常用工具
1）周計劃周結果
【現場演練】如何做周計劃、周結果
2）YCYA法
☆ 第三方意識導入
☆ YCYA的作用與運用
【現場演練】YCYA工具使用
第二單元、客戶提前 自我退后：客戶價值體驗會
一、客戶至上：正確定義客戶價值
【思考】你去飯店，你會關注什么?
1、客戶價值四個特性
【討論】客戶為什么喜歡星巴克？
2、什么是客戶價值
二、為什么做客戶價值
1、客戶價值給我們帶來什么？
《哈佛商業評論》的調查結果
2、我們的工資是誰發的？
【案例】三鹿的輝煌
三、如何做客戶價值
1、如何做客戶價值?
☆ 戰略上
☆ 文化上
【案例】郭士納與藍色巨人IBM
☆ 執行上
【案例】宜家的服務
四、誰是我的客戶？
1、正確識別你的客戶
☆ 識別你的內部客戶（職級）
☆ 識別你的內部客戶（流程）
☆ 識別你的內部客戶（職能）
2、客戶價值KANO 模型
3、如何做內部客戶價值？
☆ 三大原則1：內外一條線
☆ 三大原則2：上下一條線
☆ 三大原則3：前后一條線
五、作業
☆ 學習心得(不少于500字)
第三單元、責任思維養成：憑責任做事，打造執行型人才
一、鎖定責任，收獲結果
1、 什么是責任
2、責任心的四種層次
3、負責任的兩大陷阱
☆ 陷阱一：“請示”工作與推脫責任
☆ 陷阱二：“人多力量大”與推脫責任機會
4、如何管理責任：鎖定猴子、激勵猴子
二、執行人才的3大特質
☆ 特質1堅守承諾
【視頻】《承諾》
☆ 特質2結果導向
☆ 特質3永不放棄
【實例】丘吉爾
三、、領袖與責任（領袖風采體驗）
第四單元、商業社會造就價值導向：職業化訓練
【引子】史上牛的女秘書
1 、什么是商業人格？
2、商業人格的二個要素：
☆ 靠原則去做事：原則高于一切。
☆ 靠拿結果去交換：我要什么我清楚。
3、商業人格的二個標準：
☆ 成年人邏輯：我不是孩子了，我不需要照顧，我履行我的責任
◇成人與孩子區別：敢不敢于承擔責任
☆ 社會人心態：用社會標準看待公平，而不是用“公司內部”的標準去攀比
◇只有商業啟蒙，才有真正的執行
4、商業人格三個障礙
☆ 人治文化
☆ 含糊文化
☆ 面子文化
5、怎樣樹立商業人格（把握四個要素）
☆ 成年人邏輯
☆ 社會人心態
☆ 經濟人品格
☆ 職業人精神
6、職業人應有邏輯
☆ 規范化：
公司和員工的關系—打造敬業人（老實人）
☆ 商業化：
公司和客戶的關系—打造專業人（能人）
☆ 職業化：
員工和客戶的關系—打造職業人（明白人）
7、如何獲得商業人格（五個轉變）
☆ 從依附型，向獨立型轉變：堅守原則去執行！
☆ 從服從型，向主動型轉變：積極主動去執行！
☆ 從人治型，向法治型轉變：遵守制度去執行！
☆ 從避責型，向守責型轉變：承擔責任去執行！
☆ 從封閉型，向開放型轉變：開放心態去執行！
