不良資產清收實用技巧36計
課程背景：
據銀保監會公布的數據顯示，2018年第二季度末商業銀行不良貸款率為1.86%，較第一
季度末上升了0.11個百分點；不良貸款余額為1.957萬億人民幣，較一季度末增加1829億
元。
隨著我國經濟下行趨勢，商業銀行等金融機構的不良資產持續飆升。如何化解不良資
產危機？除了加大不良資產處置核銷力度之外，大力加強處置前的清收工作成為各大銀
行尤其是廣大農商行的必然選擇。
提升銀行不良清收隊伍人員的催收技能成為當務之急。本課程從銀行不良資產清收難
題出發，從提升清收人員技能出發，結合案例，深入淺出，設計了簡單實用的方法和技
巧，幫助催員樹立信心、下定決心、學習方法、掌握技巧，打好這場清收不良貸款的攻
堅戰，幫助商業銀行早日擺脫困境，降低損失風險。
課程收益：
本課程從不良資產清收人員的角度出發，針對清收過程中遇到的各種難題，
結合講師在多年不良資產清收實操經驗中提煉出的典型案例，直接給出具體實用的清收
方法和技巧，簡單實用，可操作、易復制，清收人員掌握后能舉一反三，大幅提升清收
能力，從而切實有效化解金融機構不良資產清收難的困境。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：銀行各支行負責人、客戶經理、不良資產清收人員
課程方式：課堂講授 技巧訓練 案例分享 問題思考 總結提煉
課程特點：
● 采用通俗易懂的36計進行課程演繹，枯燥的理論變得形象化，易記易學；
●
面向清收工作中的難題，以啟發體驗式教學為主，激發學習興趣，變被動學習為主動學
習；
● 課堂氣氛活躍，學員在寓教于樂中獲取最大的收益，并能學以致用。
課程大綱
第一講：導論
1. 不良資產清收的歷史沿革
2. 不良資產清收工作面臨的新形勢
3. 升級換代-陽光催收技巧36計
第二講：不良資產清收技巧輕松學
一、有效催收從自我做起
第1計：強化催收的意識
第2計：端正催收的心態
第3計：提高自身能力
第4計：掌握催收的知識
第5計：了解催收相關法規
第6計：做好催收職業規劃
案例總結：催收員小崔的成長之路
二、做好催收前的準備工作
第7計：明確欠款的性質和類別
第8計：分析欠款的原因及還款意愿
第9計：評估欠款人的還款能力
第10計：對欠款賬齡進行劃分
第11計：制定合理的催收計劃與目標
第12計：掌握催收的基本流程
案例總結：催收員小吳的專業化催前工作準備
三、催收前打一場情報站
第13計：掌握欠款人及其家庭的基本信息
第14計：加強對欠款人外圍資料的收集
第15計：約定時間，上門拜訪
第16計：對欠款人進行科學分類
第17計：分析欠款人的性格類型
第18計：識別欠款人的拖欠接口及可能布下的討債陷井
案例總結：有效的情報收集助力小張快速提升回款率
四、先消除對抗后進行催收
第19計：提前準備一套有力的話術
第20計：初次交涉避免逼得太緊
第21計：曉之以理，強調拖欠的嚴重影響
第22計：動之以情，好言相勸陳述其中厲害
第23計：關鍵時刻主動“出擊”
第24計：多用實例反面說服
案例總結：催收之王小鋒的高價值催收談判之道
五、多種催收手段的綜合運用
第25計：運用媒體影響力造勢產生震懾
第26計：電話催收步步為營
第27計：短信催收
第28計：信函催收有理有據
第29計：上門催收進退有序
第30計：聯合周圍多方施壓
案例總結：某農商行大幅降低不良的成功案例
六、對付老賴有絕招
第31計：找到對方弱點，趁虛而入巧妙利用第三方
第32計：最后通牒法
第33計：獲取對方承諾，準備打持久戰
第34計：強制執行的訴訟催款法
第35計：簡單便捷的調解催款法
第36計：借力打力的仲裁催款法
案例：騙貸就抓你-樹立典型，強力震懾
1. 課程回顧
2. 答疑解惑
3. 合影道別
