服務企業(yè)中高層
戰(zhàn)略、人員與運營流程是服務企業(yè)的三個核心要素。只有這三個要素進行有效地結合，才能決定企業(yè)最終的成功。結合的關鍵則在執(zhí)行。本課程專門針對服務業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略、人員和營運的特點，通過案例企業(yè)的分享，探討服務業(yè)企業(yè)的執(zhí)行力。
課程大綱：
一、執(zhí)行力與服務企業(yè)執(zhí)行案例分享
1、戰(zhàn)略執(zhí)行的5類情況與結果
2、影響執(zhí)行力的因素
案例：海爾的日事日畢日清
二、服務執(zhí)行力與結果
1、執(zhí)行力不同則結果不同
案例：工作中的“九段”
2、從結果出發(fā)還是從過程出發(fā)
案例：沃爾瑪的戰(zhàn)略執(zhí)行
三、服務執(zhí)行力與服務行動力
1、心態(tài)決定行動，行動決定結果
2、中層執(zhí)行力――決勝于中層
3、管理者如何找準自己在執(zhí)行中的位置
案例：麥當勞的執(zhí)行
四、執(zhí)行力文化
1、員工觀念與行為的改變
案例：御溫泉的執(zhí)行力文化
2、人人都是老板
案例：星巴克的執(zhí)行力文化
