1、培訓對象：網格總監、網格經理
2、培訓時長：2天
3、培訓收益：
? 明確網格經理的角色定位
? 提煉網格經理的能力要求
? 網格經理經營管理中的人，財、事、物、指標等綜合管理能力的提升
? 不同網格市場經營 分析
? 不同類型市場深耕的方式方法
4、培訓方式：問題研討 案例解析 情景模擬（根據實際情況調整）
5、培訓要點主題要點課時網格經理的管理角色定位1：網格經理的角色定位
2：網格經理的經營定位
3：網格經理的管理定位1課時區域網格經營管理能力提升1：網格團隊溝通協作能力
2：團隊精細化經營管理能力4課時網格市場經營破局1：不同類型的區域市場分析
2：“客戶”、“產品”、“技巧”的破局方法2課時6、培訓課綱**模塊 網格經理的管理角色定位1：網格經理的角色定位
①夾心餅 ②指揮官 ③興奮劑
④調和者 ⑤協助者 ⑥培訓者
2：網格經理的經營定位
? 走向將軍之路的**個階梯
? 從業務精英向管理經營轉變的幸運兒
? 是企業管理的系統繼承者
? 是卓越企業經營管理的主力軍
3：網格經理的管理定位
? 工作管理
ü 目標管理
ü 有效授權
ü 有效溝通
ü 績效評估
? 自我管理
ü 角色定位
ü 心智修煉
ü 時間管理
? 人員管理
ü 員工激勵
ü 員工培育
ü 團隊建設
? 管理定位的體現
ü 學習者
ü 模范者
ü 建設者
ü 培訓者第二模塊 區域網格經營管理能力提升1：網格團隊溝通協作能力
? 溝通模型
? 溝通能力
l 對上溝通
堅決執行、沒有借口
（案例：領導的命令。領導下達的指令我懂了嗎？）
l 對下溝通
水能載舟、亦能覆舟
（案例：指標的苦惱。團隊的指標都完成了沒？）
l 跨部門溝通
合作共贏、利益至上
（案例：客服部總來找我們麻煩、說我們投訴率高。）
分享：溝通中的微表情——讀懂人心
2：團隊精細化經營管理能力
? 員工激勵
l 員工激勵的方式
? 物質
? 精神
? 贊許
l 員工激勵的時機
? 指標完成時
? 明顯進步時
? 新員工激勵
l 員工激勵的技巧
（案例：小王**近表現不錯，大家都要向他學習，小李心有不甘：他表現不錯？我還表現不錯呢？）
? 團隊精細化管理
l 團隊事物精細化管理
? 發現問題
? 分析問題
? 解決問題
（討論：某天，當你發現辦公室里臟亂差，你會怎么辦？訓斥員工還是鼓勵教育？）
l 標準制度的制定及更新執行
l 人員管理之識人
（討論：當一名新員工來到班組，表情很不屑，請問你覺得這是一個什么樣的員工？）
l 人員管理之用人
（案例：上海一個營業員被打的經歷）
l 基于DISC不同類型員工的管理方法
（討論：新員工、老員工、刺頭、老好人的不同管理方式）
? 績效管理
l 績效管理的誤區
（案例：張三和李四兩人全年業績差不多，但張三上半年做的好，李四下半年做的好，年終評優你會選誰？）
l 績效管理的考評內容
n 業績
n 能力
n 品德
n 勤勉
l 績效管理的實質
（討論：績效管理=績效評估或打分）
l GAPS績效咨詢邏輯
? 授權管理
l 對授權的理解
（案例：小王，我授權給你做的事做砸了，這事跟我沒關系，你要付全責。）
l 不授權的原因
（討論：授權給他們？功勞他們領，黑鍋我來背？這種思維對嗎？）
l 可授權與不可授權的具體操作
? 指標管理
ü 指標管理的SMART原則
理論應用：目標制定
l S ——Specific（明確的）
l M——Measurable（可衡量的）
l A ——Attainable（可實現的）
l R ——Realistic（可關聯的）
l T ——Time-bound（有時限的）
（現場練習：請列出你個人年度的三個目標，并標注期望度）
ü 目標管理的5W2H法
理論應用：目標分析
l Why何因
l What何事
l Who何人
l When何時
l Where何地
l How如何做
l How much何價
（討論：如何用5W2H法來下達智能組網營銷指標）
ü 目標管理的WBS法
理論應用：目標執行
l 定義
l 原則
l 標準：
n 分解后的活動結構清晰；
n 邏輯上形成一個大的活動；
n 集成了所有的關鍵因素包含監控點；
n 所有活動全部定義清楚
（討論：不限量、單轉融如何**WBS法則進行有效分解）
ü 目標管理的PDCA循環
理論應用：目標執行
l 循環過程——Plan-Do-Check-Action
n **輪：原有標準
n 第二輪：執行情況
n 第三輪：改進動作第三模塊 網格市場經營破局1：不同類型的區域市場分析
? 不同類型的網格劃分
ü 商圈
ü 社區
ü 學校
ü 市場/車站
ü 開發區
ü 農村
? 不同類型網格市場消費需求
ü 終端
ü 泛智能終端
ü 家庭寬帶
ü 互聯網電視
ü 家庭互聯網產品
ü 智能家居
2：“客戶”、“產品”、“技巧”的破局方法
? “客戶破局”
ü 客戶口碑
ü 客戶引流
ü 客戶影響
l 基于異業合作的客戶引流
n 讓出場地，獲得產品
n 讓出產品，獲得銷售
n 讓出限制，獲得擴張
l 異業合作與混業經營的用戶引流
? “產品破局”
ü 區域的精準營銷
l 社區/農村精準數據的獲取
l 目標客戶開發
l 營銷推動及售后引導
ü 區域攜轉維系與引流
l 存量用戶的維系
n 客戶服務維系引導
n 攜轉挽留話術設計
l 用戶權益引導的攜轉引入
n 產品品質引導
n 用戶權益加持
n 售后服務關聯
? “技巧破局”
ü 門店營銷引流破局
l 氛圍
l 促銷
l 應用
l 產品
l 價格
l 服務
l 效率
ü 社區營銷拓展破局
l 社區營銷破局“釣魚法則”
n 打窩
n 拋竿
n 觀察
n 提繩
ü 聚類市場開發破局
l 關系切入
l 信息摸排
l 產品匹配
l 戰術攻堅
l 日常維系
l 介紹帶
區域市場經營管理總結
破局永遠比布局重要
