銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建輔導(dǎo)

銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建輔導(dǎo)

銀行服務(wù)與營銷標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建輔導(dǎo)
介紹
項(xiàng)目介紹——本項(xiàng)目為期5天5晚
通過一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境管理規(guī)范化 二、服務(wù)功能分區(qū)的規(guī)范化 三、人性化細(xì)微服務(wù)的優(yōu)化四、大堂服務(wù)管理的規(guī)范化 五、柜面服務(wù)與效率規(guī)范化 六、服務(wù)文化建設(shè)規(guī)范化 七、廳堂營銷氛圍建設(shè)常規(guī)化共七大方面，從硬件到軟件，從各崗位人員形象、行為禮儀規(guī)范化輔導(dǎo)到心態(tài)情緒輔導(dǎo)再到企業(yè)文化建設(shè)的輔導(dǎo)；
項(xiàng)目特色——
重心態(tài)打造——沒有“一定要”的心態(tài)就行動(dòng)力弱，所以，任何項(xiàng)目，心態(tài)的打造排第一
重技術(shù)培養(yǎng)——全面訓(xùn)練員工的服務(wù)力，營銷力，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)力，為網(wǎng)點(diǎn)的可持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)了；
重團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)——團(tuán)隊(duì)的力量永遠(yuǎn)大于個(gè)人，通過每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容的植入訓(xùn)練，全面打造優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)文化，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。
重責(zé)任到崗——通過任務(wù)承擔(dān)，實(shí)行責(zé)任制，問責(zé)制，讓每項(xiàng)任務(wù)到崗到位。
項(xiàng)目師資配備：一位主導(dǎo)，一位助導(dǎo)共兩位老師
項(xiàng)目輔導(dǎo)時(shí)間：早上晨會(huì)—12：00，下午2：30—4：00 ，夜訓(xùn)7：00—8:30
實(shí)施方式—— 一次啟動(dòng)大會(huì)、一次總結(jié)大會(huì)、4天白天現(xiàn)場輔導(dǎo) 4晚夜訓(xùn)
時(shí)間安排
白天輔導(dǎo)內(nèi)容
夜訓(xùn)輔導(dǎo)內(nèi)容
周一
網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地調(diào)研
行長座談會(huì)
3、服務(wù)環(huán)境6S創(chuàng)建（衛(wèi)生、功能分區(qū)等）
全體成員啟動(dòng)大會(huì)
服務(wù)禮儀規(guī)范化培訓(xùn)
任務(wù)領(lǐng)取（責(zé)任到崗）
周二
晨會(huì)優(yōu)化
服務(wù)儀容儀表、禮儀規(guī)范化現(xiàn)場督導(dǎo)
網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境（服務(wù)功能）規(guī)范化輔導(dǎo)
信息墻設(shè)計(jì)制作輔導(dǎo)
服務(wù)文化墻設(shè)計(jì)制作輔導(dǎo)
營銷氛圍創(chuàng)建輔導(dǎo)
1、一天實(shí)踐反饋及優(yōu)秀服務(wù)之星評(píng)選；
大堂現(xiàn)場管理規(guī)范化訓(xùn)練
柜面服務(wù)與效率提升訓(xùn)練
周三
續(xù)周二輔導(dǎo)內(nèi)容，檢查各任務(wù)開展及完成情況，加強(qiáng)輔導(dǎo)
廳堂微沙龍輔導(dǎo)與實(shí)踐輔導(dǎo)
大堂管理規(guī)范化督導(dǎo)
柜面服務(wù)規(guī)范化與效率督導(dǎo)
一天實(shí)踐反饋及優(yōu)秀服務(wù)之星評(píng)選；
優(yōu)秀員工分享；
九大營銷技術(shù)訓(xùn)練
周四
續(xù)周二輔導(dǎo)內(nèi)容，檢查各任務(wù)開展及完成情況，加強(qiáng)輔導(dǎo)
營銷技術(shù)現(xiàn)場督導(dǎo)；
各文化墻完成情況檢查；
行長及相關(guān)負(fù)責(zé)人工作會(huì)議，后續(xù)工作重點(diǎn)及活動(dòng)開展輔導(dǎo)。
項(xiàng)目總結(jié)與員工分享；
優(yōu)秀之星評(píng)選；
后續(xù)固化激勵(lì)
項(xiàng)目師資——項(xiàng)目開展由一位主導(dǎo)老師及一位助導(dǎo)老師組成，全面負(fù)責(zé)整個(gè)輔導(dǎo)項(xiàng)目
備注：1、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)要求有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出席并作重要激勵(lì)；
2、該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需全天候參與輔導(dǎo)項(xiàng)目；