商務禮儀與有效溝通 龐麗老師
商務禮儀和個人職業形象
? 商務禮儀之道
2 商務禮儀對您意味著什么？
2 商務禮儀遵循的原則
? 商務溝通中的行為禮儀
2 建立良好的**印象
正確的身體語言和行為（形、氣、神）
形體儀態--站姿、坐姿和步態
個人行為舉止禁忌
? 個人職業形象管理
商務場合的服飾原則
發式、配飾與化妝
? 辦公室內禮儀
辦公室內的禮儀
在別人辦公室的禮儀
辦公期間忌諱的事情
角色演練
? 商務接待禮儀
商務引見、引導與介紹
握手與名片禮儀
席位安排的禮賓次序
商務距離的運用
電梯與乘車禮儀
? 商務拜訪禮儀
做一個知禮的拜訪者
建立和諧的會談氛圍
商務拜訪六不談
? 商務電話禮儀
有效接聽和應答
電話留言與跟進
有效溝通
? 溝通概論
2 溝通的普遍性以及溝通障礙帶來的危害
2 溝通的真正涵義
2 不同的人對不同的事情理解是不一樣的
2 有效溝通的障礙
2 有效溝通的好處
對自己的好處
對同事的好處、對上司的好處、對下屬的好處
對客戶的好處、對公司的好處
? 工作中有效的溝通方式
2 有效溝通的工具之一——積極傾聽
有效溝聽的工具之二——自信講話
