《網(wǎng)點員工綜合能力提升》 2

《網(wǎng)點員工綜合能力提升》課綱
概述
大部分領(lǐng)導都希望自己的員工有足夠的執(zhí)行力，其實“執(zhí)行力”是一個偽命題，不過是被大部分同業(yè)用來自我宣傳的一個名詞而已；員工的高效執(zhí)行來自于上下統(tǒng)一的精細化操作流程；
本課程將從執(zhí)行端的角度細化分解各類精細流程與必備的操作技巧，并利用各種情景演練的形式，讓參訓者初步掌握培訓的內(nèi)容。
廳堂營銷能力提升：從廳堂各個崗位的角度分享廳堂精細化的營銷流程與技巧，各個網(wǎng)點如何做到精準營銷與聯(lián)動營銷
廳堂營銷氛圍打造五覺系統(tǒng)與五重展陳
廳堂營銷流程與量化要求
廳堂營銷的各類工具制作與使用
電話營銷能力提升：如何將網(wǎng)點到期客戶及其他存量客戶進行產(chǎn)能提升，如何將重點客戶進行建聯(lián)與客情建設(shè)，本節(jié)將從電訪流程與技巧、客戶維護流程與技巧為主，細化分享存量客戶的精準維護流程
電訪技巧流程與話術(shù)
客戶檔案管理與關(guān)系管理
客情建設(shè)-沙龍營銷流程與技巧
行外營銷能力提升：打造行外獲金的精細化營銷流程，以城市網(wǎng)點及農(nóng)區(qū)網(wǎng)點不同視角闡述行外獲金的整體流程與技巧
如何精確選定可持續(xù)開發(fā)資源
如何對片區(qū)進行資源盤點與整合
如何洽談各類可開發(fā)資源
如何形成高競爭力且長效的開發(fā)方案
營銷話術(shù)能力提升：話術(shù)是各營銷途徑不可或缺的環(huán)節(jié)，也是本階段大部分員工特別欠缺的技能，本節(jié)內(nèi)容從話術(shù)技巧、促成技巧、異議解答技巧三個方面入手，讓學員更好的掌握整體話術(shù)的技巧，杜絕“有推薦，無促成”的怪圈。
話術(shù)理解與應用
話術(shù)案例分解
話術(shù)邏輯與應用
異議解答
客戶異議時的心理解讀
異議處理方程式
自我管理與溝通能力提升：大部分的消極怠工與操作誤差都來自于情緒、溝通不暢，本節(jié)內(nèi)容從積極心理學與溝通學的角度分享，如何將繁瑣的工作變成“積累”而不是“浪費”
自我管理
優(yōu)勝劣汰的時代下，銀行人應該具備的心態(tài)
幸福的方法
溝通能力
溝通的通道細分與技巧
溝通方程式與流程