課程背景：
許多公司的管理者，往往多是半路出家，原來在基層專業崗位干得不錯，擁有不錯的技術或業務素質，也不乏工作的熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉換的問題：
原來只要管好自己，現在要管好一個隊伍；
原來只要做一件事情，現在要負責一攤子事情；
原來是聽人指揮，現在要不斷地向上司請示、與同級商量，協調下級；
管理者的角色認知決定了管理者的工作成效，因此，角色定位準確非常重要！
管理者時常要問問自己：“我是誰？”、我對現在擔當的角色清楚嗎？”、“我應該擔負什么職責和使命？”、“我應該具備哪些職業素養、學會哪些職業技能？”、“最重要的是應該塑造怎樣的職業心態？
一項調查表明，因管理者不能認清自己的角色所導致的角色錯位、缺位與模糊，而導致了企業中八成的管理者超過一半的工作“毫無價值”，給企業造成了極大的“管理浪費”。《管理者角色定位與認知》從本質上提升對管理的理解，讓管理者掌握必備的管理基礎知識和思維方法。課程運用獨有的情境式管理案例視頻教學，讓學員在生動的實戰課程氛圍中有效吸收知識、得到啟示。
課程收益：
1. 幫助學員了解管理人員應有的正確觀念和心態、角色定位；
2. 幫助學員了解管理人員360度任務；
3. 幫助學員掌握如何與上司、同事和下屬進行有效的溝通；
4. 幫助學員找到指導和培育部屬的有效方法；
5. 幫助學員掌握時間運籌方法，提高工作效率；
課程時間：一天，6小時/天
課程對象：企業中基層管理者
課程特色：情境體驗式教學+科學方法傳授+案例分析+小組討論+管理游戲
課 程 大 綱
第一講：管理者的思維與角色
一、管理者的思維
1、管理的核心目的是什么？
2、影響員工績效目標的三要素
3、不稱職的管理者的表現
(1)角色不能有效的轉換
(2)缺乏管理技巧與藝術
(3)心態上與組織要求有差距
討論：不稱職的管理者有哪些表現？
2、管理層次不同決定企業的成敗
3、管理者是經營者的替身
4、企業發展的三大主要階段
5、經營者在想什么？
(1)如何提高競爭力
(2)怎樣滿足客戶
(3)花最少的錢辦最多的事
6、企業面臨的挑戰
(1)外部環境經常改變
(2)員工工作動機改變
(3)客戶需求不斷改變
二、管理者的角色
1、誰是我們的客戶？
2. 作為下屬的任務
(1)執行命令
(2)信息反饋
(3)完成任務
案例討論分享：作為下屬的任務
3、輔助上級七項措施
（1）自覺報告你的工作進展
（2）對上司的問題有問必答，而且清楚
（3）充實自己，努力學習，了解上司的語言
（4）接受批評，不犯第二次錯誤
（5）不忙的時候，主動幫助別人
（6）毫無怨言地接受任務
（7）對自己的任務主動提出改善計劃
4、作為同事的任務
(1)通過溝通、協調、合作完成部門的目標
(2)換位思考
(3)學會感恩
案例討論分享：作為同僚的任務
5、同事間相處具體六條措施
（1）多把別人往好處想
（2）少看別人的缺點不足
（3）多考慮別人的感受
（4）少一點不分場合的職責
（5）少在背后說風涼話
（6）多一些燦爛的笑容
6、作為上級的任務
(1)營造良好的員工工作環境
(2)豐富員工的工作技能
(3)引導員工對待工作的態度
(4)關注員工的職業發展與規劃
案例討論分享：作為上級的任務
第二講：新時代管理者的五維迭代
1、 管理者要學會從個人努力轉變為借力
2、 管理者要學會從管控下屬變成影響下屬
3、 管理者要學會從單向指揮轉移到多向互動
4、 管理者要學會從個性化轉變為彈性化
5、 管理者要學會從用能人過渡到用團隊
第三講：開啟管理之門-部門經理日常管理案例剖析
一、合伙人制的績效管理體系
1、績效計劃
2、績效輔導
3、績效評價
一、積極反饋
1、案例：贊美下屬
2、贊美檢測表
（1）上級贊美下屬一定要真誠
（2）說明你的感受
（3）說明贊美的事帶來的價值
（4）只要接近標準就要贊美
（5）贊美要公開，但不要通過貶低別人的基礎
（6）贊美不要夾雜責備
二、指責與糾正
1、案例：屢勸不聽
2、指責與糾正檢測表
（1）第一時間進行指責， 而不是情感的釋放與宣泄
（2）根據事實具體指責
（3）就發生的事分享你的感受
（4）具體讓他知道錯在哪里，問題在哪里，給他改錯的建議
（5）提及具體的損失，提高重視程度
（6）糾正過程中表達出你對下屬的持續信任和信心
三、問題分析與處理
1、案例：重大過失
2、重大過失處理
第1步:自責
第2步:還原真相，弄清原因
第3步:解決問題，減少損失
第4步:追責(自己)
第5步:追責(部屬)
四、接受任務
1、案例：接受任務
2、接受任務分析
第一步：積極執行的態度
第二步：區分任務的重要性及風險
第三步：執行反饋或者先反饋再執行
