課程大綱
《團隊建設與沖突管理》課程大綱領導訓導：強調學習的意義和紀律
第一講：團隊概述
團隊就是協作組織
團隊成功的幾個重要因素
分析：那些單位可稱為團隊？那些是團隊成功的關鍵因素？
——團隊成功的案例分析：松下的團隊管理
——團隊活動“紅與黑”（體會團隊合作與雙贏的重要意義）
本講收獲：理解團隊建設的重要性，理解團隊成功的因素
第二講：團隊建設法則
一、共同愿景與團隊計劃
1．團隊愿景的力量
2．愿景的二重屬性
3．如何建立團隊愿景？
4．愿景轉化為計劃及團隊計劃的制定方法
——案例分析：最成功的創業團隊--馬云創業團隊
——團隊活動“踩紙過陣”（體會團隊目標，戰略，執行力，共識的形成）
二、團隊核心競爭力
1．什么是團隊的核心競爭力？
2．團隊之所以能夠生存發展的關鍵在于其核心競爭力
3．確定團隊核心優勢
形象、創新、人才和信息；結構、機制、規模、戰略、品牌、關系和制度；
服務、質量、成本、營銷、技術、能力
4．鞏固團隊核心優勢，培育團隊核心競爭力
5．組建團隊核心層，訓練團隊精英層
——案例分析：馬云、劉邦、劉備、唐僧領導特質及其異同
三、團隊協作與互補
1．沒有協作就不是團隊
2.何種團隊精神值得提倡？
3.如何培養團隊精神
4．團隊有效溝通
——團隊活動“悟空傳話師父”（體會團隊溝通的問題及溝通策略）
5．團隊成員的科學配置
——團隊活動“拼圖”（體會團隊成員角色定位與分工合作的重要）
6．團隊互信機制
——團隊活動二“人眾人”（體會團隊信任，相互依賴的重要性）
7．團隊規則與成員守則
----團隊活動“驛站傳書”（體會團隊成員角色定位與分工合作的重要）
——案例討論：三個和尚在一所破寺院里相遇
四、團隊凝聚力—“人心管理”
1．何謂團隊的“人心管理”？
2．如何做好團隊中的“人心”管理?
3．團隊凝聚力法則
4.團隊激勵法則
5．團隊利益與成員利益
6．期望值討論會與職責討論會
----互動討論：最高明的領導是那一類型的領導？
五、團隊領導核心
1．團隊領導例子
2．團隊領導的職能
3．團隊領導的素質要求
4．團隊領導的領導法則
5．團隊領導力情景訓練
----案例分析：馬云與任正非，他們的領導風格與領導特點如何？
本講收獲：掌握團隊建設的幾個法則，提高團隊建設能力，掌握團隊建設的工具。
第三講：團隊沖突管理
一、團隊沖突是如何形成的
---團隊活動“解迷球”（了解團隊沖突是如何形成又是如何解決的）
二、正確的看待沖突的態度
---團隊活動：辯論--團隊沖突是有害的還是有益的？
1．沖突的好處？
2．沖突的害處？
3．建設性沖突與破壞性沖突
---視頻分享：公司商戰（了解團隊內部沖突的必要性、破壞性及解決方法）
三、團隊沖突的處理策略與步驟
1．團隊沖突處理的五種處理方式
競爭/強制策略：優點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？
遷就策略：優點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？
回避策略：優點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？
合作策略：優點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？
妥協策略：優點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？
2.處理團隊沖突的六步驟
澄清：沖突是什么？
目標：共同目標是什么？
可供選擇的方案：一些可供選擇的方案是？
排除障礙：存在哪些障礙？
選擇：什么樣的解決辦法符合雙方的需求？
認同：解決辦法是什么？
---案例討論：某大型企業人力資源部與財務部之間的沖突及解決辦法
四、合作性沖突管理的工具及處理要點
1．免除沖突的60/40溝通法則
2．合作性沖突情緒管理要點
3．合作性沖突語言管理要點
4．合作性沖突行為管理要點
5．合作性沖突認知要點
---案例分析：甘寧與凌統故事中的沖突處理技巧
本講收獲：正確理解團隊沖突的必然性；掌握沖突的處理策略；掌握合作性沖突管理的情緒管理要點、語言管理要點及行業管理要點，提高沖突管理的能力。
課程總結：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答《團隊建設與沖突管理》培訓目標1．樹立團隊觀念，培養團隊精神，找出團隊建設中存在的力問題；
2．掌握相關的團隊建設的方法和技巧，學會運用團隊建設與管理的工具；
3．理解團隊沖突的本質，學會正確處理團隊的沖突，掌握其中的處理技術與方法；
4．提高團領導層的領導素質，推進團隊前進，提高企業整體效益。《團隊建設與沖突管理》培訓對象企業中高層管理人員，基層管理人員
